光标停在“重复周期”上，刘好仃点了确认，回车敲下。系统弹出提示：“提醒已创建，下次触发时间：5月26日 9:50。”他松开键盘，端起桌角那杯凉透的茶抿了一口，茶叶贴在杯壁，像几片晒干的扁舟。
小周从隔间探出身子：“刘师傅，报告我发群里了。”
“收到。”刘好仃打开消息，附件标题是《非常规咨询追踪日报_第1期》。点开，地图上的红点比昨天又多了两个，集中在东莞和漳州交界一带。他放大区域，三条客户留言并列排开：“最近这批货到得急，能不能加防潮膜？”“上次用了你们的特殊包装，仓库反馈效果不错。”“我们这雨季提前了，有没有应对方案推荐？”
李工路过时停下，顺手拉了把椅子坐下：“看来不是个别现象。”
“不止是现象。”刘好仃把屏幕转了个方向，“这是信号。咱们以前等客户开口，现在得学会听他们还没说出口的话。”
老赵抱着一叠退货单走过来，放在桌上：“我刚核对完，去年三到五月退回来的七单里，有五单发的都是沿海低洼仓。当时都算生产问题，返工赔钱。现在看，其实是环境没匹配上。”
“那咱们现在怎么办？”小周问，“总不能让每个客户都自己琢磨怎么包装吧？”
刘好仃没直接回答，而是调出知识库新设的“气候关联需求”分类，把过去一个月所有带关键词的工单重新筛了一遍。数据跳出来：共四十八条，其中三十七条来自年采购额五十万以上的客户，二十一条明确提到“雨季”“高湿”“仓库发白”。
“这不是小打小闹。”他说，“是有稳定客户群在提同类需求。”
李工皱眉：“可咱们主生产线排得满满当当，临时改工艺，怕影响交付。”
“不改主产线。”刘好仃摇头，“咱们先做‘加强封装版’，重点在包装升级，镀膜微调一点就行。成本控制住，单平米不超过五毛。”
“那设备呢？”李工追问，“烘干时间要延长，现有流水线腾不出空档。”
“用备用线。”刘好仃早想好了，“夜班后半段，产量低，正好试跑几批。不影响白天订单。”
小周眼睛一亮：“要不要做个样品册？我可以设计个简易版，配上说明，发给常问这类问题的客户。”
“别急着发。”刘好仃按住键盘，“先圈几个人试试水。咱们不知道他们是不是真愿意多花钱买这个服务。”
老赵掏出笔记本：“我这儿有记录，去年主动提过防潮要求、后来还追加订单的，一共三家。东莞陈总，佛山林经理，还有厦门黄工。都是老客户，信誉好，付款快。”
“就他们了。”刘好仃点头，“咱们不推销，只通知——‘针对高湿环境，我们新增特殊防护批次，可优先安排，详情见附件’。看谁回复，谁感兴趣。”
“聪明。”李工笑了，“等于让他们自己举手。”
“对。”刘好仃打开客户通讯录，在三人名字前各画了个圈，“举了手的，才是真需求。没举的，咱们也不浪费力气。”
小周立刻动手，十分钟不到就把技术说明函草稿传到了共享文档。标题很朴素：《关于高湿环境下玻璃包装优化的说明》。正文分三块：问题背景、改进措施、适用场景。末尾加了一句：“如有需要，请于三个工作日内反馈，我们将预留产能。”
“发之前，我再加一条。”刘好仃接过鼠标，在最后补上：“本方案目前为试点性质，仅限部分客户申请，后续将根据反馈决定是否推广。”
“留余地。”李工点头，“万一效果不好，也有退路。”
“不是退路。”刘好仃笑了笑，“是给客户一个选择权。咱们不是强塞产品，是提供解决方案。他们选了，才算真的接住了。”
老赵忽然想起什么：“那要是他们问具体参数呢？比如能扛几天高湿？”
“李工，你整理一份数据表。”刘好仃转向他，“现有工艺在不同湿度下的表现，特别是连续暴露七十二小时后的状态变化。不用太复杂，列清楚就行。”
“行。”李工应下，“明天上午就能给你。”
“顺便算一下成本。”刘好仃补充，“加强封装后，每平米增加多少？人工、材料、能耗都算进去。”
“明白。”李工起身，“我去车间再核实一遍流程。”
小周看着两人离开的背影，低声问：“咱们这次，是不是也算搞创新了？”
“哪有那么玄乎。”刘好仃摆手，“就是听见客户说话了，然后回了一句‘我在’。”
“可别人没听见。”小周坚持，“只有咱们听了。”
刘好仃没接话，只是打开生产排程表，找到下周二凌晨两点到四点的时间段，备注栏写下：“备用线试运行，加强封装样件，小批量。”
他合上电脑，抬头看墙上的进度板。主产线绿灯常亮，质检合格率连续三天保持在99.6%以上。右下角电子屏显示：“策略运行天数：24”。
“明天周五。”他说，“会上提这个计划，听听大家意见。”
“还需要讨论吗？”小周有点意外，“不是已经定了？”
“定的是方向。”刘好仃站起身，活动了下肩膀，“具体怎么走，还得听听走路的人怎么说。你写你的函，李工算他的账，老赵翻他的旧账本。咱们不赶路，但得把鞋穿结实了。”
小周点点头，转身回去改文档。刘好仃走到投影仪前，关掉还在循环播放的地图。屏幕黑下去的瞬间，他看见自己映在玻璃上的影子，花白的头发贴在额角，眼神却亮着。
他回到座位，重新打开客户名单，在东莞陈总的名字旁画了个星号。然后点开邮箱，把技术说明函放进待发文件夹。
手指悬在发送键上方，停了几秒。
最终，他退出页面，转而新建一封邮件。收件人填了李工、小周、老赵三个名字，主题写着：“关于加强封装试点的筹备分工”。
正文很短：
“1. 李工负责工艺可行性与成本核算，明天下班前提交；
2. 小周完善技术说明函，加入数据附录，同步准备客户反馈登记表；
3. 老赵整理近三年类似退货案例，标注环境与处理方式，供会商参考；
4. 明早九点，会议室碰头，汇总意见。”
发送。
他拔下U盘，轻轻扣进抽屉。台灯还亮着，照着桌面上那份打印出来的《新动向应对计划（草案）》。最后一页底部，“待审批”三个字闪着光。
墙上的钟指向七点二十三分。
走廊尽头传来打卡机“滴”的一声，有人下班了。
刘好仃没动，反而拉开抽屉，取出便签本，撕下一张，写下三个客户的名字，折成一个小方块，压在鼠标垫底下。
他重新打开客户通讯录，目光落在厦门黄工那一行。
电话号码下面，有一行小字备注：去年七月，主动提出更换包装材质建议，被采纳后复购率提升百分之四十。