车间传送带的提示音还在耳边回荡，刘好仃的手指已经落在U盘上。他轻轻一推，金属接口完全嵌入，屏幕弹出新设备提示。他没点开自动播放，而是直接双击“重点客户响应档案”文件夹。
十七个子目录整齐排列，每个客户名后都挂着小周设计的五角星图标，绿色居多，两个亮黄。他点进华南区域的几家，一条条翻看备注记录。三月八日，东莞陈总：“上次货到仓库两天边缘发白，是不是包装密封不够？”三月十二日，佛山林经理：“能不能在装箱时加一层防潮膜？我们这边雨季来得早。”三月十五日，惠州王工：“你们的标准品，在高湿环境下撑不过七天。”
他停顿了一下，把这几条复制到新建文档里，标上“异常咨询汇总”。接着切换到订单系统，拉出过去两年的所有发货记录，筛选条件设为“备注含‘防潮’‘密封’‘起雾’”。数据刷出来，共六十三条。他再调出气象局公开的湿度曲线图，叠加显示。
两条线几乎咬合。每年三月下旬至四月初，相对湿度突破百分之八十的当天或次日，这类订单就会集中出现。最近一次是三天前，珠三角地区发布年度首个高湿预警，当晚就有四家客户追单，并明确要求“按特殊包装处理”。
他靠向椅背，手指轻敲桌面。这不是偶然，也不是个别问题。有人已经开始主动提需求了。
“小周。”他抬声。
小周从隔间探头：“在呢！刚做完昨日响应时效统计，绿标全满。”
“先放一放。”刘好仃招手，“把近半年所有带‘特殊包装’‘防潮加急’字样的工单导出来，按地理分布做个标记。”
“哦？”小周坐正，“又要挖数据金矿了？”
“不是挖矿，是看烟从哪儿冒。”刘好仃笑了笑，“我怀疑，咱们可能漏了个新品类。”
小周动作利索，十分钟不到就把电子地图投到了共享屏上。珠三角、闽南沿海一片红点密集，像撒了一把辣椒籽。其他区域零星几点，颜色也浅。
李工路过时停下脚步：“这图……有点意思。”
“你觉得呢？”刘好仃问。
“我觉得是环境匹配问题。”李工凑近看了看，“我们现在镀膜工艺的耐潮极限是连续暴露在百分之七十八湿度下五天。超过这个值，分子层就开始微剥离。客户说的‘边缘脱膜’，很可能是这个原因。”
“那有没有办法提升？”刘好仃问。
“有。”李工点头，“调整前处理液配比，延长烘干时间，再加一道低温固化。但成本会上去，而且排产要单独安排。”
老赵这时也走了过来，手里抱着一摞旧退货单：“我刚翻了去年的账，有三笔退回来的说是镀层不牢，当时判定是生产失误，返了工。现在看，那批货发的都是雨季前三个月，仓库又在低洼地带。”
“也就是说，产品本身没问题，是用的地方不对？”刘好仃问。
“对。”老赵点头，“就像冬天穿短袖，不是衣服坏了，是时候没选对。”
办公室安静了几秒。
小周忽然笑出声：“所以咱们现在是要做‘天气预报员’？客户还没开口，我们就得提醒他们该换厚衣服了？”
“差不多。”刘好仃点头，“玻璃这东西，看着简单，其实跟气候绑得死。北方怕冻裂，南方怕闷坏。咱们以前只管做，不管用，现在得学会一边做一边看天。”
李工皱眉：“可我们现在服务流程才刚理顺，再加一块监测任务，会不会顾不过来？”
“不是全面铺开。”刘好仃摇头，“先搭个架子，叫‘市场哨点’。小周每天花十分钟，把所有非常规咨询拎出来；你负责判断技术上能不能做，需要多少调整；老赵帮忙对照历史案例，看看有没有类似情况走过弯路。”
“然后呢？”小周问。
“然后每周五上午，十分钟会商。”刘好仃打开日程表，“不占大家时间，站着说就行。如果发现某类需求连续三周上升，我们就启动预研。”
李工想了想：“听起来像是给市场装了个听诊器。”
“就是这意思。”刘好仃笑了，“心跳快了，不一定生病，但得知道它为什么快。”
小周兴奋起来：“那我可以做个日报模板！标题就叫《今日气候信号》？”
“别整花的。”刘好仃摆手，“就叫‘非常规咨询追踪’，加一栏‘关联区域’和‘历史相似度’。”
“明白。”小周开始画表格，“要不要加个优先级？比如红色代表五天内重复出现三次以上？”
“可以。”刘好仃点头，“但别光看次数，还得看客户价值。同样是问防潮，一个年采购八十万的客户问一次，比八个小白客户问十次都重要。”
老赵插话：“那我把那六例疑似气候误判的退货重新归档，周五拿给你们参考。”
“好。”刘好仃转向李工，“你也整理一份现有工艺在不同湿度下的表现数据，不用太细，先有个底。”
李工应下，转身回工位。
小周边敲键盘边念叨：“以后我们是不是还得订个气象简报？每天早上广播：‘今天华南阴有大雨，建议启用b类封装方案’？”
“你要真能搞成语音播报，我也支持。”刘好仃笑着打开知识库编辑页面，在分类末尾新增一项：“气候关联需求”。
他输入说明文字：“用于记录因季节、地域气候变化引发的非常规产品咨询及服务请求，作为产品迭代与客户服务优化的数据依据。”
保存后，系统自动刷新，新标签出现在筛选菜单中。
“成了。”他说。
小周抬头：“我现在就把今天的红点区域和咨询内容打包，做成第一份追踪报告。”
“发群里就行。”刘好仃点头，“顺便把地图截图附上，让大家都知道哪块地儿在冒烟。”
老赵临走前问：“要是以后真出了个‘防潮加强版’，算谁的功劳？”
“算客户的。”刘好仃答得干脆，“他们问出来的，我们只是听见了。”
几个人都笑了。
笑声落下，办公室恢复平静。机器运转声从走廊传来，稳定而持续。
刘好仃重新看向屏幕，主监控页面右下角，“策略运行天数”显示“23”。他在日程表里新建一条提醒：每周五9:50，会议室门口集合，市场哨点会商。
光标停在“重复周期”选项上，他勾选“每周”，确认。
手指悬在键盘上方，正准备输入备注说明——