林晚晴的声音温和而有力，配合着ppt上的真实案例——
有独居老人突发高血压。
通过黎光的紧急呼叫系统，十分钟内就联系到了家属和社区医院。
有糖尿病患者，通过黎光的血糖跟踪服务，三个月内血糖就控制到了正常范围。
台下的业主们听得很认真，时不时有人点头。
还有人拿出笔在宣传册上做笔记。
那个灰色夹克男人坐在最后一排。
手里拿着笔，却没怎么写字，眼睛一直盯着舞台上的ppt。
特别是涉及到服务流程和数据存储的页面，他看得格外仔细。
还悄悄用手机拍了几张照片。
钱少华安排的行政人员小吴就坐在他旁边。
假装看宣传册，实则用余光盯着他的动作。
每一次拍照都悄悄记在心里。
王警官的讲解放在了中间环节。
他走上舞台，拿出几份真实的诈骗案例宣传单——
“大家看，这些虚假养老服务。
就是靠‘免费体检’‘终身护理’这些噱头骗钱。
等老人交了钱，他们就跑路了。
而黎光这种有正规资质、跟社区医院合作的企业，才是真正靠谱的。
大家选择服务的时候，一定要看清楚他们的营业执照、医疗资质，不要轻信口头承诺。
最好跟子女商量一下，或者像今天这样，多了解、多对比。”
台下立刻响起了掌声。
有老人举手提问：“王警官，那我们怎么知道黎光是不是真的正规啊？”
“这个简单。”
王警官指向舞台侧面的展板，“大家看，黎光的营业执照、医疗服务许可证、跟三甲医院的合作协议。
都在这里公示了。
大家可以拍照留存，也可以去市场监管局和卫健委的官网查询。
而且他们今天还带来了医疗专员和专业设备。
大家等会儿可以亲自体验，感受一下他们的服务质量。”
老人满意地点点头。
旁边几位业主也纷纷起身，走到展板前拍照。
那个灰色夹克男人也跟着站了起来，却没有去看展板。
而是走到舞台侧面，试图跟正在整理设备的医疗专员小李搭话。
“姑娘，你们这个血压仪是哪个牌子的啊？
精度怎么样？”
小李按照林晚晴的叮嘱，礼貌地笑了笑：“师傅，我们的设备都是经过国家认证的。
具体的品牌信息，您可以看宣传册上的供应商介绍。
精度方面，我们每月都会免费校准，保证数据准确。
您要是体验的话，马上就能知道了。”
男人还想再问，小吴就走了过来。
手里拿着一杯热茶：“师傅，您渴了吧？
喝点热茶暖暖身子。
那边有业主正在体验血压检测。
您要是感兴趣，也可以去试试。
我们的医疗专员很专业的。”
男人被小吴打断，只好接过热茶，悻悻地回到座位上。
林晚晴在舞台上把这一切看在眼里。
悄悄给小吴竖了个大拇指——
应对得很得体，既没有引起男人的警惕，又阻止了他进一步打探设备信息。
宣讲会的最后一个环节是互动问答。
业主们的问题很实在。
有的问“服务不满意能不能退款”。
有的问“晚上突发情况能不能联系到医疗专员”。
还有的问“健康数据会不会被泄露”。
林晚晴都一一耐心解答。
还现场展示了App的紧急呼叫功能——
按下红色按钮后，不到十秒，就有总部的客服人员打来了电话。
语气亲切地询问情况。
“我觉得这个好！”
一位头发花白的张阿姨举起手，声音洪亮，“我儿子在外地工作。
我一个人在家，要是半夜不舒服，按一下这个按钮就能有人帮忙。
比我自己找电话方便多了。
我今天就想签意向书，什么时候能开始服务啊？”
林晚晴笑着回答：“张阿姨，您今天签了意向书。
我们下周就能安排医疗专员上门给您做首次体检，建立健康档案。
月底前就能正式开始服务。
而且您要是介绍邻居来签约，还能获得两个月的免费服务时长。”
张阿姨立刻拉着旁边的李阿姨：“老李，你看这个多好，咱们一起签吧。
以后有人帮咱们测血压，还能互相作伴。”
李阿姨犹豫了一下：“我再看看华龙的……”
“华龙你就别考虑了！”
旁边一位穿西装的中年男人插话，“我上周去华龙咨询。
他们说能免费送血压仪，结果让我先交5000块押金。
还说押金要一年后才能退。
我回家查了一下，他们之前还被投诉过虚假宣传。
设备都是贴牌的，售后根本没人管。”
这话一出，台下立刻议论纷纷。
有几位业主也表示，之前接触过华龙，感觉服务不正规。
还有人说华龙的医疗专员连资质证书都拿不出来。
那个灰色夹克男人听到这些，脸色变得有些难看。
悄悄把手机揣进了口袋，不再拍照。
宣讲会结束后，有38位业主当场签订了意向书。
签约意向率达到了90%，远超预期的70%。
林晚晴让工作人员把意向书整理好，一一登记业主的信息。
还贴心地给每位签约业主发了一张医疗专员的联系卡。
方便他们随时咨询。
那个灰色夹克男人没有签约。
趁着人多的时候，悄悄离开了活动中心。
小吴立刻跟了上去。
跟着他走到街角。
他拿出手机打了个电话，语气急躁地说：“黎光的服务比我们好，价格还便宜。
业主都不相信我们了……
我收集到了他们的价目表和设备信息。
但是没拿到核心数据……好，我现在就回去汇报。”
小吴把男人的通话内容记下来，立刻发给了林晚晴。
林晚晴看完，又转发给了赵长天。
附言：“确认是华龙探子，已返回华龙杭市分公司。
通话内容显示华龙内部对我们的服务很焦虑。”
赵长天很快回复：“干得好。
让钱少华把今天的宣讲会视频和签约数据整理好，下午发给总部。
我们要把杭市的成功案例推广到其他试点城市。
另外，提醒小李和其他医疗专员。
近期不要单独接触华龙的人，避免被纠缠。”
林晚晴收起手机，看着工作人员正在给业主们体验血压检测。
张阿姨正笑着跟小李聊天，脸上满是期待。
她心里涌起一股暖流——
之前所有的紧张和担心，在看到业主们信任的眼神时，都变成了值得。
此时，活动中心的窗外，阳光正好。
透过玻璃洒在舞台上，照亮了“黎光养老服务”这几个字。
也照亮了林晚晴眼中的坚定。
广市，苏羽昕提着装满问卷和录音笔的帆布包。
站在丽景花园小区门口时，正好是上午十点半。
湿雾已经散得差不多了。
阳光透过香樟树的枝叶，在地面上投下斑驳的光影。
小区门口的公告栏上，贴着黎光医疗的服务海报。
旁边还贴着一张华龙的旧海报。
边角已经卷起。
海报上“免费送设备”的字样被人用红笔圈了出来。
旁边写着“骗人的，别信！”。
苏羽昕掏出手机，给赵长天发了张公告栏的照片。
附言：“丽景花园业主对华龙的抵触情绪明显。
我们的海报关注度很高。”
很快，赵长天回复：“重点关注独居老人和有慢性病的业主。
记录他们的真实需求。
特别是对后续健康跟踪的建议。”
她收起手机，刚走进小区。
就看到黎光的医疗专员陈姐提着设备箱，从一栋居民楼里走出来。
陈姐资历很老，苏羽昕平时对她也比较尊重。
陈姐看到苏羽昕，笑着挥了挥手：“苏总，你来得正好！
刚才给3栋的王爷爷测血压，他血压有点高。
我跟他说了要少吃盐，还把注意事项写在纸上给他了。”
“王爷爷有没有说什么？
比如对我们的服务还有什么需求？”
苏羽昕拿出笔记本，准备记录。
“他说希望我们能多来几次。
不光测血压，还想听听健康讲座。
比如怎么预防糖尿病、怎么锻炼身体。”
陈姐擦了擦汗，“还有，他说之前华龙的人来过。
说能给他介绍专家看病。
结果让他交2000块挂号费，他没敢交。
后来才知道是骗子。
现在他对我们很信任，还说要介绍邻居来签约。”
苏羽昕把这些都记在笔记本上。
又问：“设备用着怎么样？
有没有出现数值偏差的情况？”
“挺好的，比之前用的那台准多了。”
陈姐打开设备箱，拿出血压仪，“昨天周工还过来校准过。
说这台的误差在±2mmhg以内，符合国家标准。
不过有位奶奶说，袖带有点紧，能不能换个大一点的？”
“我记下来了，回去跟周雨薇说。
让她跟供应商沟通。
看看能不能提供不同尺寸的袖带。”
苏羽昕点点头，“你今天还有几户要走访？”
“还有5户，都是独居老人。
我跟他们约好了上午上门。”
陈姐看了眼时间，“我先去4栋的李奶奶家，她有糖尿病，今天要测血糖。
你要是有空，可以跟我一起去。
李奶奶很健谈，能跟你说很多情况。”
苏羽昕正好想找独居老人聊聊。
立刻答应：“好啊，我跟你一起去，顺便做个问卷。”
两人走到4栋楼下，苏羽昕注意到，楼梯间的墙上贴着黎光的服务联系卡。
上面有医疗专员的电话和App下载二维码。
旁边还有一张手写的便签。
是陈姐写的：“李奶奶，明天上午十点我来测血糖，记得空腹哦～”
字迹娟秀，带着几分温暖。
“你每次都会给老人写便签吗？”
苏羽昕好奇地问。
“是啊，很多老人记不住时间。
也不会用手机设提醒。
写张便签贴在门上，他们一出门就能看到。”
陈姐笑着说，“上次给2栋的张爷爷写了便签。
他后来跟我说，看到便签就像看到家人提醒一样，心里暖暖的。”
敲开李奶奶家的门，一股淡淡的药香扑面而来。
李奶奶今年78岁，头发梳得整整齐齐，穿着干净的碎花棉袄。
看到陈姐，立刻拉着她的手：“小陈啊，你可来了！
我今天早上没吃饭，就等着测血糖呢。”
“奶奶，让您久等了。”
陈姐扶着李奶奶坐到沙发上。
拿出血糖仪和采血针，“我先给您消消毒，可能会有点疼，您忍一下。”
苏羽昕在旁边坐下，拿出问卷和录音笔：“李奶奶，您好！
我是黎光总部的苏羽昕，想跟您聊聊对我们服务的看法。
耽误您几分钟可以吗？”
“可以可以，你们的服务好，我愿意说！”
李奶奶笑着点头，眼睛眯成了一条缝。
“之前华龙的人也来过，说能给我测血糖。
结果用的采血针是旧的，我一看就不敢让他们测了。
还是你们好，每次都用新的采血针。
还会给我讲怎么控制血糖，比我儿子还细心。”
苏羽昕把“注重卫生细节”这一点记在问卷上。
又问：“奶奶，您觉得我们的服务还有什么需要改进的地方吗？
比如您希望我们多久上门一次。
或者还想了解哪些健康知识？”
“上门次数嘛，现在每周两次就挺好。
要是能每月来一次健康讲座就更好了。”
李奶奶想了想，“我邻居王大姐有高血压。
她总问我，能不能让你们帮忙看看她吃的药对不对。
你们能不能也给我们看看药方啊？”
“这个我们已经在准备了。”
苏羽昕立刻回答，“我们计划下个月跟社区医院合作。
邀请医生每月来小区坐诊。
不仅能给大家看药方，还能解答健康问题。
到时候我们会提前通知您和王奶奶的。”
李奶奶高兴得拍起了手：“太好了！
这样我们就不用跑大医院排队了。
在家门口就能看医生，真是太方便了。”
这时，陈姐已经测完了血糖。
数值是6.8mmol\/L，在正常范围内。
陈姐把数值记在健康档案上。
又给李奶奶递了一杯温水：“奶奶，您的血糖控制得很好。
继续保持现在的饮食和运动习惯就行。
记得每天早上喝一杯温水，对身体好。”
“好，我记住了。”
李奶奶接过水杯，又拉着苏羽昕的手，“姑娘，你们一定要多来啊。
我们这些老人，就盼着有人能关心我们的身体。
你们来了，我们心里就踏实了。”
离开李奶奶家，苏羽昕的心里暖暖的。
她原本以为，走访小区只是收集数据和反馈。
没想到能听到这么多温暖的故事，也更明白了赵长天说的——
“服务的本质是让人安心”这句话的重量。
她低头看了眼笔记本，上面密密麻麻记满了老人的需求——
有希望增加健康讲座频次的。
有想让医疗专员帮忙解读体检报告的。
还有独居老人提出希望能多陪他们聊聊天，哪怕只是十分钟。
这些细节，是坐在办公室里看数据报表永远无法捕捉到的。
“下一户是6栋的刘爷爷。
他耳朵有点背，说话得大声点。”
陈姐的声音拉回了苏羽昕的思绪，“刘爷爷有冠心病。
之前在医院住过院，现在每天都要吃三种药。
他总担心自己记混吃药时间。
我们之前给他做了个服药时间表，贴在药盒上
不知道他用着怎么样。”
两人走到6栋楼下，正好碰到住在5栋的张阿姨提着菜篮子回来。
张阿姨看到陈姐，立刻热情地打招呼：“小陈啊，我正想找你呢！
昨天我女儿从沪市回来，看了你们给我做的健康档案。
说比社区医院的还详细。
让我一定要跟你们续约。
对了，我邻居李姐也想了解你们的服务。
我把她的电话给你，你有空跟她联系一下？”
“太感谢张阿姨了！”
陈姐笑着接过张阿姨递来的纸条，“我下午就给李阿姨打电话。
要是她方便，明天可以上门给她做个免费的血压检测。”
苏羽昕在旁边看着，悄悄把“业主转介绍意愿强”这一点补充到问卷里。
她发现，黎光在丽景花园的口碑已经慢慢建立起来了。
而这种口碑，不是靠广告宣传。
而是靠医疗专员一次次上门服务、一张张手写便签积累起来的。
片刻后，敲开刘爷爷家的门，一股淡淡的茶香扑面而来。
刘爷爷正坐在客厅的藤椅上看报纸。
看到陈姐和苏羽昕，连忙起身：“小陈来了，快坐快坐！
我刚泡了普洱茶，你们尝尝。”
陈姐扶着刘爷爷坐下：“爷爷，您别客气！
我们今天来给您测血压。
顺便看看您的服药时间表用着怎么样。”
刘爷爷从抽屉里拿出药盒。
上面贴着陈姐做的服药时间表。
用红色的笔写着“早上8点——阿司匹林1片。
中午12点——硝酸甘油1片。
晚上8点——他汀类药物1片”。
每个时间点旁边还画了个小太阳、小房子、小月亮的图案，方便他区分。
“用着好着呢！”
刘爷爷指着时间表，笑得合不拢嘴。
“之前我总记混吃药时间。
有时候中午的药下午才吃。
自从有了这个表，我每天一看图案就知道该吃什么药了。
上次社区医生来家访，还夸这个表做得好。
让其他老人也学我的样子做一个。”
苏羽昕凑近看了看时间表，发现上面还有刘爷爷自己画的小对勾。
每天吃完药就勾一下，页面已经有些褶皱。
但看得出来被精心保管着。
“爷爷，您觉得我们的服务还有什么需要改进的地方吗？”
苏羽昕大声问道。
刘爷爷侧着耳朵听了半天，才明白苏羽昕的意思。
他想了想，说：“你们的服务已经很好了。
要是能有个紧急呼叫的按钮就更好了。
我上次晚上起夜，不小心摔了一跤。
想给你们打电话，却找不到手机。
后来还是邻居听到声音才来帮我的。”
苏羽昕心里一紧，立刻拿出手机。
打开黎光App的紧急呼叫功能。
凑到刘爷爷耳边：“爷爷，您看，我们的App上有个红色的紧急按钮。
只要您按下这个按钮，我们总部的客服人员就能立刻收到您的求助信息。
还能定位到您的位置，比打电话方便多了。
要是您不会用手机，我们还能给您装一个紧急呼叫手环。
戴在手上，按一下就能求助。”
刘爷爷眯着眼睛看了半天。
点了点头：“这个好！
这个手环多少钱啊？我想买一个。”
“爷爷，只要您签约我们的服务。
紧急呼叫手环是免费送的。
我们还会派人上门教您怎么用。”
陈姐连忙说道，“我下午就跟总部申请，给您送一个过来。
保证您用着方便。”
刘爷爷高兴得拍了拍大腿：“太好了！
有了这个手环，我女儿在外地也能放心了。
你们真是为我们老人着想啊！”
测完血压，刘爷爷的血压值是130\/80mmhg，比上次低了5mmhg。
陈姐把数值记在健康档案上。
又叮嘱老人：“爷爷，您的血压控制得不错。
继续保持现在的饮食习惯。
少吃油腻的食物，每天早上可以去小区里散散步，对身体好。”
离开刘爷爷家时，已经是上午十一点半了。
苏羽昕看了眼笔记本，已经走访了5户老人。
收集到了23条有效反馈。
其中18条是正面反馈，5条是改进建议。
包括增加健康讲座、提供紧急呼叫手环、帮忙解读体检报告等。
她把这些反馈整理好，实时同步到工作群里。
还附上了几张老人的健康档案和服药时间表的照片。
很快，赵长天在群里回复：“反馈很有价值！
紧急呼叫手环的需求立刻安排，让周雨薇跟供应商对接。
优先给独居老人和有慢性病的老人配送。
健康讲座的事，让林晚晴从杭州回来后，制定一个月度讲座计划。
邀请社区医院的医生参与。”
苏羽昕看着赵长天的回复，心里踏实了不少。
她知道，这些老人的需求，很快就能得到解决。
她和陈姐又走访了两户老人。
直到中午十二点才结束。
走在小区的路上，苏羽昕看到不少老人在小区的花园里晒太阳、聊天。
有几位老人看到陈姐，还热情地打招呼，邀请她坐下聊聊。
“陈姐，你在这个小区的人气真高啊！”
苏羽昕笑着说。
陈姐不好意思地笑了笑：“其实也没什么。
就是每次上门的时候，多跟老人聊几句，多关心他们一点。
他们年纪大了，最需要的就是有人关心。
有时候我只是帮他们倒杯水、整理一下药盒，他们就记在心里了。”
苏羽昕点了点头，心里有了新的感悟。
她之前以为，养老服务的核心是设备和数据。
但现在她明白，比设备更重要的是人的温度。
比数据更珍贵的是老人的信任。
黎光要做的，不仅是提供专业的医疗服务。
更是要成为老人身边的“贴心人”，让他们感受到温暖和安心。
走到小区门口，苏羽昕回头看了一眼。
阳光洒在小区的花园里。
老人们的脸上洋溢着笑容，画面温馨而美好。
她掏出手机，给赵长天发了条消息：“丽景花园走访结束。
老人对我们的服务认可度很高。
后续会重点跟进改进建议的落实。
另外，我发现‘人文关怀’是提升业主粘性的关键。
建议在后续的服务中，增加更多暖心细节。
比如节日问候、生日祝福等。”
没过多久，赵长天回复：“你的观察很到位。
‘人文关怀’确实是我们的核心竞争力之一。
后续会把这一点纳入服务规范。
让每个医疗专员都重视起来。
辛苦你了，中午好好休息。
下午还有天河新城和滨江悦府的走访。”
苏羽昕收起手机，心里充满了干劲。
与此同时，周雨薇提着黑色的公文包。
站在“康泰医疗设备有限公司”的写字楼前。
她抬手看了眼腕上的手表——
比约定的时间早了十分钟。
她深吸一口气，整理了一下身上的黑色职业装，又检查了一遍公文包里的文件——
《售后维护补充协议》原件两份、设备采购合同复印件、黎光各试点小区的设备使用报告。
还有一支签字笔。
这些文件，她昨天晚上反复核对了三遍，确保没有任何疏漏。
“周处长，您来了！”
康泰公司的销售总监张全磊快步从写字楼里走出来。
脸上带着热情的笑容，“我们李总已经在会议室等您了，请跟我来。”
周雨薇点点头，跟着张全磊走进写字楼。
电梯里，张全磊状似随意地问道：“周处长，听说你们最近在跟华龙竞争试点小区？
我昨天还听我们的技术部说，华龙也在跟我们联系。
想采购一批血压仪和血糖仪呢。”
周雨薇心里一动。
表面上却不动声色：“张总监，我们黎光和华龙的定位不同。
我们更看重设备的质量和售后保障。
这也是我们选择跟康泰合作的原因。
至于华龙，我听说他们之前采购的设备都是贴牌的，售后问题很多。
不知道康泰会不会考虑跟他们合作？”
张磊愣了一下，尴尬地笑了笑：“我们肯定是优先跟黎光这样有实力、讲信誉的企业合作。
华龙那边只是初步接触，我们还没考虑好。”
周雨薇没有再追问，心里却已经有了判断——
康泰虽然想跟黎光保持合作，但也不想放弃华龙这个潜在客户。
所以才会在协议签订前故意透露华龙的消息。
想在谈判中占据更多优势。
走进会议室，康泰公司的总经理李剑国已经坐在了主位上。
李剑国约莫五十岁左右，穿着灰色的西装，头发梳得一丝不苟。
看到周雨薇，他站起身，伸出手：“周处长，久仰大名。
黎光最近在养老服务领域做得风生水起。
真是年轻有为啊！”
“李总过奖了，我们只是在做自己该做的事。”
周雨薇礼貌地回握，“这次来，主要是想跟贵公司签订《售后维护补充协议》。
落实之前约定的24小时响应维修、3天内提供备用设备、每月免费校准这三条条款。”