刘好仃把《市场观察周记》夹在胳膊底下，走进车间的时候，小李正蹲在操作台前翻记录。
“刘师傅，我昨晚又看了一遍客服日志，”小李抬头，“七条反馈里，有五条都跟参数设置有关。”
“嗯。”刘好仃没急着说话，把本子放在台面上，翻开到那页写着“周三下午三点十七分”的地方，“宏远那功能上线三天了，没动静，也没撤。”
老黄从隔壁工位探过头：“这不正常。他们要是真有料，早吹上天了。悄没声地改，说明自己都没底。”
班组长拎着水杯走过来，站定在白板前：“可咱们就这么干看着？客户嘴上不说，手已经在动了。”
刘好仃没接话，走到设备前，手指在屏幕上点了两下，调出参数界面。画面一亮，密密麻麻的选项排成列表。
“你们自己试试。”他退后一步，“改个温度设定，从默认值调到85度。”
小李起身操作，点开菜单，滑动，确认，再返回主界面，一共五下。
“再来一遍，记时间。”刘好仃说。
小李又试一次，七秒。
“不算慢。”班组长说，“比以前快多了。”
“可客户每天要调三次。”刘好仃指着屏幕，“他们不嫌慢，嫌烦。烦的是每次都要走一遍流程，像打卡上班。”
老黄哼了一声：“机器又不是人，还能替他想？”
“不是替他想，是少让他动。”刘好仃翻开合账本，翻到06:17那页，“上次咱们改系统，是因为裂纹看得见。这次呢？裂纹不在玻璃上，在人心里。”
小李愣了下：“心？”
“客户没退单，系统没崩，可他们开始打听别的方案。”刘好仃合上本子，“这不是机器坏了，是用着累。”
班组长皱眉：“可‘省心’这词太虚了。怎么改？砍掉几个选项？还是让界面变好看点？”
“都不是。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个圈，“省心，就是操作少一步，判断少一次，记忆少一点。”
他顿了顿：“比如预设模板，不是新功能，是老动作的省力版。客户不用每次重新算，选个模式就行。这不是聪明，是体贴。”
小李反应过来：“就像手机里的运动模式、睡眠模式，不用自己调一堆参数。”
“对。”刘好仃点头，“宏远推‘快’，咱们不拼速度。咱们拼的是——改了也不慌，调了也不乱。”
老黄挠头：“可他们要是真把客户抢走了呢？”
“那就看谁站得稳。”刘好仃走到窗边，外头太阳刚爬过厂房顶，光打在玻璃反光板上，一闪一闪，“他们悄悄上线功能，不敢发通知，说明在试水。真有把握的人，不会偷偷摸摸改网页。”
小李笑了下：“倒像是考试抄答案，手抖不敢写实名。”
“就是这意思。”刘好仃转身，“咱们不追，但得盯。盯的不是他们做了啥，是客户有没有跟着变。”
班组长问：“那咱们下一步干啥？”
“三件事。”刘好仃拿笔在白板上写：
“小李，你把最近一个月客户修改最多的三项参数列出来，看是不是集中在某几个点。”
“老黄，你继续盯着供应商群，别光看价格，看谁在问远程调试、接口开放，哪怕一句话带过，也记下来。”
“班组长，你跟装机组说，下次上门，别光装完就走。多留十分钟，看客户怎么用，有没有反复点同一个按钮，有没有问‘能不能一键搞定’。”
老黄嘀咕：“这不跟查户口似的？”
“不是查，是听。”刘好仃说，“以前咱们听机器响，现在得听人说话。话里有缝，缝里有风。”
小李忽然想起什么：“刘师傅，那咱们要不要也做个‘快速配置包’？名字可以叫‘刘师傅一键通’。”
屋里一静，接着全笑了。
刘好仃也扯了下嘴角：“名字先不取，事要先做对。咱们不做花架子，做结实梯子——爬得慢点没关系，踩空一次都不行。”
班组长点头：“我明白你的意思了。他们拼快，咱们拼稳。他们改形，咱们改用。”
“对。”刘好仃在白板上划了一横，“应对之策，不在快慢，在准不准。”
老黄还在琢磨：“可万一……他们真把‘预设模式’做成标配呢？客户习惯了，回头看你这儿没有，觉得你落后。”
“那就让他们先当标杆。”刘好仃翻开《市场观察周记》，指着小李补充的那行字，“可你看，宏远官网更新后，没客户提‘你们怎么没这功能’，也没人退单。说明什么？说明现在还没到非有不可的地步。”
他合上本子：“真要抢人，得亮家伙。他们没亮，说明家伙还没打好。”
小李低声说：“可风已经在吹了。”
“吹了。”刘好仃点头，“但风是啥样，得看它能刮倒啥。现在倒的都是纸房子，咱们是砖的。”
班组长忽然问：“那咱们要不要先悄悄做个测试版？就内部用，看看效果。”
刘好仃摇头：“不动手，先动脑。现在改，是怕出来的。咱们改，得是想出来的。”
他顿了顿：“怕出来的招，都是短招。想出来的，才能走得远。”
老黄叹了口气：“你们这些搞策略的，真是能熬。别人动手指，咱们动脑子，还动得慢。”
“动得慢，是因为想得全。”刘好仃把笔放下，“咱们不是第一拨冲的，但得是最后一拨站住的。”
小李翻着平板，忽然抬头：“刘师傅，我刚查了宏远的更新日志——他们那个‘快速配置包’，只支持三种模式，而且必须联网激活。”
“联网？”老黄一愣，“咱们的设备好多在封闭网络里跑，他们这功能，根本用不了？”
“对。”小李笑了，“他们推的功能，一半客户用不上。”
刘好仃没笑，只点点头：“所以这风，吹不远。”
班组长拍了下桌子：“那咱们更不用慌了。他们搞了个半吊子功能，咱们只要把现有的用顺，就能压住。”
“也不用压。”刘好仃说，“咱们只做一件事——让客户觉得，用咱们的系统，心里踏实。”
他拿起白板笔，在最下方写了一行字：
“客户要的不是更聪明的机器，是更省心的活法。”
写完，他退后一步，看着那行字。
小李轻声说：“这句，比广告词还像广告词。”
老黄嘀咕：“可这‘省心’到底咋量化？总不能说‘本产品让人少皱一次眉’吧？”
“不用量化。”刘好仃说，“你只要记住，客户皱眉的时候，就是咱们该动手的时候。”
班组长问：“那现在算不算皱眉时刻？”
“不算。”刘好仃摇头，“现在是抬头看天的时候。天没黑，但云厚了。”
小李忽然说：“要不，咱们也建个‘客户皱眉记录表’？”
“不用建表。”刘好仃翻开合账本，抽出一张空白页，“就在本子后面加一页，标题写：‘人比机器敏感’。”
他把本子递给小李：“你先记第一条：‘周三，客户张工在切换模式时停顿两秒，问有没有快捷方式。’”
小李接过笔，低头写。
老黄看着，忽然说：“你们发现没？咱们现在开会，不谈故障率了，开始谈人了。”
“对。”刘好仃说，“以前咱们盯着玻璃，怕出裂纹。现在咱们盯着人，怕他们累着。”
班组长笑了：“这活，越来越像伺候人了。”
“本来就是。”刘好仃说，“咱们修的不是机器，是人的麻烦。”
小李写完抬头：“那下周一，我把参数高频修改清单弄出来。”
“好。”刘好仃点头，“老黄，你继续盯群，有动静就喊。”
“行。”老黄应了，又补一句，“可咱们这么慢悠悠地看、记、想，万一人家已经把客户抢光了呢？”
刘好仃没马上答，而是翻开《市场观察周记》，指着小李补充的那行字：“宏远官网更新，是周三下午三点十七分。他们没发新闻，没推公告，悄悄改的——说明他们在试，不敢喊。”
他合上本子，说：“真有本事的人，走路是带风的。现在这风，是吹在墙上的一口气，听着响，没劲。咱们不用跑，但得站好桩。”
最后，他在白板新增一行字：
“应对之策，不在快慢，在准不准。”
写完，他把笔帽咔嗒一声扣上，塞回口袋。
小李看着白板，忽然问：“刘师傅，那咱们下一步……”
刘好仃转身，走向操作台。
他的手搭在设备外壳上，金属还有点凉。