“柯南哥”那篇测评文章的传播速度,比预想的还要快。
在“客观测评”、“数据说话”的标签下,这篇文章几乎没有遇到什么像样的阻力,就在东海本地的生活圈、美食圈、甚至一些关注商业资讯的圈层里快速扩散。
原本只是零星出现的、关于“清源·灵澈”“味道不对”、“后味涩”的抱怨,像是突然被注入了一针强心剂,找到了理论依据和“同好”,迅速聚集、发酵。
大学城论坛那个关于“灵澈喉咙发干”的帖子,回复数在几天内暴涨,叠起了高楼。
“我就说!不是我一个人觉得有问题!放一会儿再喝简直像换了个东西!”
“我室友喝了说晚上心慌睡不着,第二天嗓子疼,我还以为她感冒了!”
“我在市区总店买的,喝了几口就觉得胃里有点不舒服,扔了。”
“这不是口感问题了吧?是不是加了什么不该加的东西?”
“@清源茶饮官方 出来给个说法!你们的品控呢?”
越来越多的消费者开始分享自己“不愉快”的体验,语气也从最初的“疑惑”变成了“不满”甚至“愤怒”。
之前被“第二杯半价”和铺天盖地广告吸引来的尝鲜者,很多成了第一波倒戈的“受害者”。
网络上开始出现“清源·灵澈 翻车”、“灵澈 口感不稳定”、“灵澈 喝了不舒服”等关联词条。
就在这股声浪开始涌动,但还未形成滔天巨浪时,一个拥有五十多万粉丝、以“毒舌”和“严谨”着称的美食测评博主“舌尖上的较真哥”,发布了一条长达十五分钟的视频。
视频标题就很抓眼球:
《30杯奶茶实测,揭开“提神黑马”的皇帝新衣?“灵澈”vs“璃光”稳定性终极盲测!》。
视频制作极其精良。开场是博主标志性的严肃脸:
“最近,一款号称‘颠覆性’的茶饮风很大,但关于它口感不稳定的质疑也很多。
今天,我们不谈广告,不谈情怀,只做一件事:用最笨的方法,测最真的结果。”
他详细展示了自己的实验设计:在东海市六个不同区域的“清源”和“璃光”门店,各购买五杯同类型产品(四季春\/灵蕴)。
所有饮品购买后立刻用标签机编号,去除所有品牌标识。
然后,他请来了三位朋友(一位资深茶饮爱好者、一位感官测评员、一位普通大学生),在不同时间点进行严格的盲测:
立即饮用: 三人对编号饮品的香气、甜度、酸度、口感、余味、整体喜好度打分。
4小时室温静置: 重新打乱编号,三人再次盲测打分。
8小时冷藏后回温: 同上。
视频用分屏直观展示测评过程,三位测评员的表情、评价被清晰记录。同时,屏幕一侧实时更新着平均分曲线图。
结果对比,触目惊心。
“璃光”的样品,三条评分曲线在三个时间点虽有微小波动,但整体保持在高位,走势平稳。
三位测评员的评价也高度一致:“香气自然”、“口感醇厚稳定”、“回味舒服”、“即使放了很久,风味骨架还在”。
而“清源·灵澈”的样品,曲线在0时起点很高,甚至略超“璃光”,但到了4小时就明显下滑, 8小时更是断崖式下跌。
测评员的评价也从最初的“香气特别”、“口感刺激”、“挺提神”,变成了“香气散了”、“甜得发假”、“有股药味”、“喉咙不舒服”、“味道分离了,很奇怪”。
视频最后,“较真哥”面对镜头,神情严肃:
“数据不会说谎。‘清源·灵澈’在最佳赏味期内,或许是一款有特色的产品。
但作为一款标榜‘高端’、‘匠心’的即饮产品,其口感的极度不稳定性,严重背离了基本的产品逻辑和商业诚信。
这种不稳定性的根源是什么?是工艺缺陷?是原料问题?还是其中添加了某些本身就不稳定的‘特殊成分’?”
“消费者有权知道,自己花钱买到的,到底是一杯能够安心享用的饮品,还是一杯充满不确定性的‘化学实验品’?”
这条视频一经发布,凭借博主的影响力、严谨的实验设计和极具冲击力的结果对比,瞬间引爆全网。
播放量、转发量、评论数呈几何级数增长。
各大视频平台、社交媒体争相转载,“清源·灵澈 稳定性翻车”迅速登上本地热搜榜首,并向全国范围扩散。
如果说之前的质疑还只是水面下的暗流,那么“较真哥”的这条视频,就像一颗投入深水的炸弹,
将所有的质疑、不满、愤怒,彻底炸出了水面,形成了席卷一切的舆论海啸。
几乎是在视频火爆的同时,几篇来源“神秘”、但内容详实的“深度分析文章”开始在某些财经自媒体和行业论坛流传。
文章标题一个比一个惊悚:
《盛源“灵澈”配方疑云:是“古法新萃”,还是“拿来主义”?》
《起底“清源”爆款配方来源,与大学生创业品牌高度雷同?》
《商业窃密还是巧合?“灵澈”口感缺陷与某品牌未公开配方隐患惊人相似》
文章没有指名道姓,但用词极具引导性,将“灵澈”的口感不稳定问题,与其“配方来源不明”联系起来,
暗示其配方可能并非自主研发,而是通过不正当手段获得,且因为“消化不良”或“理解偏差”,导致了产品存在先天缺陷。
文中甚至“引用”了所谓“匿名业内人士”的爆料:
“听说盛源为了抢时间,拿到配方后根本没有进行充分的稳定性测试和工艺优化,就急吼吼地上马了,不出问题才怪。”
这些文章真伪难辨,但在这个时候出现,如同在熊熊燃烧的舆论大火上,又泼下了一盆热油。
公众的质疑焦点,迅速从“产品不好喝”,升级为“产品不安全”、“企业不诚信”、“手段不正当”。
恐慌开始蔓延。
“我的天!所以‘灵澈’好喝是因为加了特殊东西?放久了失效了还有害?”
“怪不得喝了不舒服!是不是有毒啊?”
“盛源这么大公司也干这种事?偷配方还做不好?”
“退钱!道歉!下架!”
“@东海市场监管 @消费者协会 管管啊!”
大量消费者涌向“清源”各门店要求退单退款,电话被打爆。
线上销售平台涌入驻骂和追评,差评如潮。
之前那些吹捧的营销号和水军言论,被愤怒的网友挖出来疯狂鞭尸,成了“虚假宣传”和“欺骗消费者”的铁证。
盛源集团的股价,在第二天开盘后毫无悬念地低开低走,卖盘汹涌,盘中一度暴跌超过8%,
市值蒸发数十亿,创下近两年单日最大跌幅。股吧里一片哀嚎,投资者怒骂管理层无能、欺诈。
盛源大厦顶楼,副总裁办公室。
气压低得能拧出水来。
傅铭轩站在落地窗前,背对着办公室。
窗外是灰蒙蒙的天空,和他此刻的心情一样阴郁。他脚下,散落着被摔碎的茶杯、撕烂的报表,还有几份打印出来的、标题触目惊心的舆情报告。
刘雯脸色惨白地站在办公桌前,大气不敢出。
周明远和苏梦瑶更是瑟瑟发抖,缩在角落里,头几乎埋进胸口,额头上全是冷汗。
“谁来告诉我,”傅铭轩的声音嘶哑,带着极力压抑却濒临爆发的暴怒,一字一句,像冰碴子砸在地上,“这到底,是怎么回事?!”
他猛地转身,赤红的眼睛死死盯住周明远和苏梦瑶:“配方!你们给我的配方!不是说万无一失吗?!不是说核心机密吗?!啊?!
现在全天下都在说我们的产品是垃圾!是毒药!说我们偷来的配方还做成了残次品!周明远,你给我解释清楚!!”
“傅、傅总……”周明远腿一软,差点跪下,声音抖得不成样子,“配方绝对是真的!是苏璃亲自研发的!
我、我们有内线,千真万确!可能是……可能是李工他们工艺没吃透!对!一定是工艺问题!我们拿到的是古法,工业化生产有难度……”
“放屁!”傅铭轩抓起手边一个文件夹狠狠砸过去,纸张如雪片般散开,“工艺问题?!那‘口感不稳定’、‘有药味’、‘喝了不舒服’怎么解释?!
你给我的分析报告不是说成分安全有效吗?!现在全网都在质疑我们加了不该加的东西!你告诉我,那配方里到底有什么?!”
“我……我不知道啊傅总!”周明远快要哭了,“配方上就写了‘清心玉露’,我们是用植物提取液模拟的……是不是……是不是苏璃那个贱人给了假的?!她故意害我们?!”
情急之下,他把心里最深的恐惧喊了出来。
“假的?”傅铭轩气得浑身发抖,指着周明远的鼻子,
“当初是你和苏梦瑶信誓旦旦跟我说,东西保真!是核心!现在出了事,你跟我说可能是假的?!周明远,你是不是活腻了?!”
苏梦瑶见状,尖声哭叫起来,把责任全往周明远身上推:
“表哥!不关我的事啊!是周明远!都是他!是他找到的内线,是他把配方给我的!
他说肯定没问题的!我也不知道怎么会这样啊表哥!”
“闭嘴!你们两个蠢货!”傅铭轩头痛欲裂,胸口一阵气血翻涌。
他当然怀疑过苏璃,但事到如今,追究配方真假已经没有意义。
舆论的雪崩已经形成,盛源的声誉、股价、市场,正在遭受毁灭性打击。
他现在最需要的,不是找出原因,而是找到一个能甩出去的锅,和一套能暂时平息舆论的说辞。
就在这时,刘雯的手机急促地震动起来。她看了一眼,脸色更加难看,颤抖着声音汇报:
“傅、傅总……市、市市场监督管理局的官微……刚刚发布通报了……”
“说什么?!”傅铭轩心头一紧。
“…说,接到多起消费者反映,高度关注‘清源·灵澈’系列饮品相关问题……已决定,即日起,对该产品启动专项调查,
包括但不限于配方合规性、添加剂使用、以及网络反映的产品稳定性与安全性问题。
责令生产企业(盛源旗下子公司)配合调查,在调查期间建议各销售渠道……”
刘雯念不下去了。
傅铭轩眼前一黑,踉跄一步,扶住了办公桌边缘。
官方……介入了。
这不再是商业竞争,不再是舆论口水战。这是正式的、带有强制力的行政调查。
一旦坐实问题,罚款、整改、下架、甚至更严重的处罚……后果不堪设想。
他猛地抬头,布满血丝的眼睛像野兽一样,死死盯住面如死灰的周明远和哭花了妆的苏梦瑶。
配方是他们搞来的。
出了问题,第一个要祭天的,就是他们!
“滚出去!”傅铭轩从牙缝里挤出三个字,声音森寒,“在我想到怎么处理你们之前,别让我再看见你们!”
周明远和苏梦瑶如蒙大赦,又如同丧家之犬,连滚爬爬地逃出了办公室。
门关上。
办公室里只剩下傅铭轩粗重的喘息声,和窗外隐约传来的、城市午后的喧嚣。
但那喧嚣,此刻听在他耳中,却像是四面八方涌来的嘲笑和谩骂。
他颓然坐倒在椅子上,双手捂住了脸。
完了。
全完了。
至少,“灵澈”这个项目,连同他傅铭轩在集团内的大好局面,已经完了。
而他甚至不知道,自己到底输在哪里,又是被谁,以何种方式,推入了这万劫不复的深渊。
只有心底那股噬骨的寒意,和一股滔天的、无处发泄的恨意,在疯狂滋长。
苏璃……
他默念着这个名字,几乎要将后槽牙咬碎。
(本章完)