举报信是直接送到区市场监督管理局的。
匿名。打印的A4纸,措辞激烈,还附了几张模糊的照片。
照片里是“璃光”合作的那个农大牧场的饲料仓库角落,几个敞开的编织袋,上面印着“饲料添加剂”的字样。
信里说,“璃光”长期使用违规添加剂喂养奶牛,产出的“特供奶”存在严重安全隐患,罔顾消费者健康。
消息是农大李主任在电话里告诉苏璃的。
他的声音又急又气,带着点后怕:“苏璃,这事儿肯定是冲你来的!
我们牧场的饲料全部备案,添加剂使用记录清清楚楚,绝没问题!
那照片不知道什么时候偷拍的,角度刁钻,就是故意误导!”
“知道是谁干的吗?”苏璃握着电话,站在办公室窗前。
窗外是初夏的阳光,梧桐叶子绿得发亮,学生们抱着书匆匆走过,一切如常。
“还能有谁?不是‘饮宝’那帮孙子,就是……”李主任压低了声音,“你最近是不是又得罪什么人了?”
苏璃没说话。脑子里闪过陆峰阴沉的脸,也闪过云紫嫣那意味不明的笑。都有可能。
“局里什么态度?”
“暂时还没定性,说要调查。但既然有人举报,流程肯定要走。可能要暂时封存那批‘特供奶’,等检测结果出来。”
挂了电话,苏璃在窗前站了一会儿。
阳光有点刺眼。
她走回办公桌前,按了内部通话:“高洁,赵昭,殷英,来一下。还有苏毅。”
五分钟后,人都到齐了。
苏璃把事情简单说了。
办公室里安静了几秒。
高洁第一个炸了:“这他妈谁啊?!又来?!有完没完?上次检查,这次举报,就不能换点新花样?!”
“说明老招数对我们没用了。”赵昭推了推眼镜,声音很冷静,
“璃姐,我建议立刻发官方声明。把牧场饲料备案文件、添加剂使用记录、以及我们每一批次牛奶的检测报告,全部公示。
同时,主动邀请监管部门对我们所有门店的奶制品原料进行抽检。态度要公开,要强硬。”
“我同意。”殷英点头,“另外,我们需要立刻启用备用奶源方案。
我这边联系了另一家合作牧场,品质有保证,但产量只有现在的七成。
加上我们自营乳品厂的产出,可以保证‘本源’系列和核心门店的供应,但其他门店的鲜奶茶系列可能要暂时下架,或者替换用植脂末。”
“替换会影响口碑。”高洁皱眉。
“但断供更影响。”殷英很坚持,“我们不能让客人买不到东西。这是底线。”
苏璃看向苏毅:“系统那边怎么样?”
“举报信息已经在一些小范围社交媒体和本地论坛开始扩散了。”
苏毅手指在笔记本触控板上滑动,调出几个页面,
“有人在带节奏,说‘璃光’店大欺客,用问题原料。但主流舆论还在观望,很多人留言说等官方说法。”
“监控这些信息源,固定证据。”苏璃说,
“另外,溯源系统里关于牧场和牛奶的所有信息页面,加一个醒目的‘官方声明’入口,直接链接到我们待会儿要发的公告。”
“已经在做了。”苏毅点头。
“好。”苏璃站起身,目光扫过众人,“就按赵昭说的,立刻起草公告,把所有能公开的证据链全部摆上去。
殷英,启动备用方案,保证供应不断。高洁,对接所有媒体,统一口径,态度坦诚,不回避,不狡辩。
苏毅,配合赵昭固定所有证据,同时监控网络舆情,有恶意造谣的,直接发律师函。”
她顿了顿,声音清晰有力。
“这次,我们不再是被动挨打。我们要让所有人看看,‘璃光’是怎么应对危机的。
更要让背后搞鬼的人知道,这种下三滥的手段,再也打不垮我们。”
会议结束,所有人立刻行动起来。
办公室里重新剩下苏璃一个人。
她坐回椅子,闭上眼睛,手指无意识地揉着太阳穴。
有点累。
但心里异常清醒,甚至有点……尘埃落定的平静。
该来的,总会来。无非是见招拆招。
手机震了一下。
是云紫嫣。
“苏妹妹,听说你那边有点小麻烦?需要姐姐帮忙说句话吗?农业局那边,我倒是认识几个人。”
苏璃看着那行字,扯了扯嘴角。
帮忙?
恐怕是来看她笑话,或者,来“提醒”她,没有她云紫嫣,她苏璃寸步难行。
“谢谢云姐关心,小事,能处理。增加的原料供应不会受影响,这个月那300万,明天准时到账。”
她回复得客气,也点明了重点—生意是生意,别掺和。
云紫嫣很快回了个“笑脸”表情:“那就好。我相信苏妹妹的能力。下个月的量,可要保证哦,我这边渠道都铺开了,等着货呢。”
“放心。”
刚结束和云紫嫣的对话,“本位的茶”林薇的电话就打了进来。
“苏璃,我看到消息了。没事吧?”林薇的声音一向温和,但透着关切。
“没事,正在处理。林姐放心,给您的原料供应绝对保质保量,这个月达到了280万,一分不会少。”
“钱是小事。”林薇说,“我是担心你。你这姑娘,年纪不大,担子不轻。
要是需要什么支持,或者……想换个环境发展,我这边随时欢迎。”
这是递出橄榄枝了。更温和,也更尊重的方式。
苏璃心里一暖。
“谢谢林姐。暂时还能扛得住。等真扛不住了,我一定去找您收留。”
挂了电话,苏璃看着电脑屏幕上赵昭发来的公告草稿。
措辞严谨,证据链清晰,态度不卑不亢。
她仔细看了一遍,改了两个词,回复:“发吧。”
一小时后,“璃光灵饮”的官方微博、公众号、小程序,同步发布了《关于近期网络不实传言的严正声明及原料安全保障公示》。
附件里,是厚达几十页的pdF文件。
饲料备案、添加剂记录、每一批次牛奶从牧场到门店的完整检测报告、甚至还有牧场监控的部分截图,清清楚楚。
评论区瞬间涌入大量留言。
“卧槽,这回应速度!这证据链!给力!”
“我就说‘璃光’没问题!人家敢这么公示,心里没鬼!”
“那些带节奏的黑子呢?出来对线啊!”
“支持璃光!用产品说话!”
“虽然但是,为什么突然有人黑?是不是得罪人了?”
“楼上真相了。肯定是眼红‘璃光’生意好呗。”
舆情迅速反转。
偶尔有几个还在蹦跶的水军账号,立刻被“璃光”官方挂出,附上律师函截图。
一场来势汹汹的举报风波,在团队高效、透明的应对下,竟然在一天之内,被生生扭转成了又一次品牌信任度的巩固和提升。
晚上,苏璃坐在办公室里,看着后台数据。
“本源”系列销量不降反增。
门店营业额整体稳定。供应切换平稳,只有少数老客问了一句“今天奶茶味道好像有点不一样”,
在店员解释“临时更换了更优质的奶源”后,也都表示理解。
她靠在椅背上,长长舒了一口气。
这一关,算是过了。
而且,经过这件事,她更清楚地看到了“璃光”的根基。
不是某个秘方,不是某款爆品,而是这个日渐成熟的团队,和那份经过考验的、与消费者之间建立的信任。
她拿起内部电话:“高洁,通知下去,这个月所有人,奖金翻倍。
另外,新店拓展计划……暂时放缓。我们先把手头这五家店做深做透,把供应链彻底理顺,再图下一步。”
稳一稳。
发育一波。
深夜,苏璃刚回到租住的小区楼下,就看见了那辆熟悉的车。
陆沉靠在车门上,这次没抽烟,只是静静站着。
路灯把他的影子拉得很长。他穿着深色的衬衫,袖子挽着,领口松了两颗,脸上没什么表情,但眼神在看到她时,骤然深了几分。
苏璃脚步没停,径直走过去,拿出门禁卡。
“苏璃。”陆沉叫住她。
苏璃转身,看着他。
“举报的事,我听说了。”陆沉走过来,在她面前站定,目光沉沉地看着她,“你打算怎么处理?”
“已经处理完了。”苏璃语气平淡,“发了公告,公示了证据,舆论已经压下去了。”
“就这样?”陆沉皱眉,“你知道是谁干的吗?陆峰,还是他找的人?你就发个公告,就算了?”
“不然呢?”苏璃反问,“去砸了他办公室?还是找人在网上黑回去?”
“我可以帮你把背后的人揪出来。”
陆沉的声音低了下去,带着一种压抑的力度,
“用陆家的关系,让他们再也不敢动你。根本不需要这么麻烦,也不需要你冒任何风险。”
又是这样。
苏璃忽然觉得有点累。从骨头缝里透出来的泪。
“陆沉,”她看着他,声音很轻,但每个字都很清晰,“我们是不是,永远说不到一块去?”
陆沉愣了一下。
“遇到问题,你想的是用陆家的资源,用‘更快更狠’的办法,哪怕游走在规则边缘。
而我想的,是怎么在规则之内,用商业的、法律的手段,把事情解决干净。”
苏璃继续说,语气平静得像在陈述事实,“没有谁对谁错。只是……道不同。”
陆沉的脸,在路灯下显得有些苍白。
他看着她,眼神里翻涌着复杂的情绪:有怒意,有不甘,有困惑,还有一丝被刺痛的神色。
“道不同?”他重复了一遍,声音有些哑,“所以,我提出用我的方式帮你,在你看来,就是‘道不同’?就是不值得信任?”
“我不是不信任你。”苏璃摇头,“我是不信任那种方式。我不想让‘璃光’沾上任何不清不楚的东西。
它必须干干净净,每一步都走得正。这样,以后无论遇到什么,我都能挺直腰杆说,我们没问题。”
“干干净净?”陆沉像是听到了什么笑话,嘴角扯出一个讥诮的弧度,
“苏璃,你太天真了!这个圈子,这个世道,你想干干净净地往上走?做梦!
你挡了别人的路,别人就会用最脏的手段把你拉下来!
你这次是运气好,下次呢?下下次呢?你能每次都这么‘干净’地过关吗?!”
他的声音越说越高,带着一股压抑已久的怒火和……焦躁。
“我可以!”苏璃也抬高了声音,目光毫不退让地迎上他,
“一次不行就两次,两次不行就十次!但这是我的选择,我的路!
我不需要你用你的‘脏’办法,来保护我的‘干净’!”
夜色里,两人对峙着。空气仿佛凝固了,只有远处隐约的车流声。
陆沉看着她,胸膛微微起伏。他的眼睛很红,不知道是因为情绪激动,还是别的什么。
过了很久,他才开口,声音沙哑得厉害,带着一种近乎破碎的质问:
“苏璃,你告诉我。”
“你究竟是不信任陆家……”
“还是不信任我?”
这句话,像一把钝刀,狠狠砸在两人之间那层早已摇摇欲坠的薄膜上。
苏璃看着他通红的眼睛,看着他脸上那份罕见的、几乎可以称之为“脆弱”的怒意和困惑。
心里某个地方,狠狠揪了一下。
但下一秒,更深的疲惫和清醒涌了上来。
她移开目光,看向远处漆黑的夜空。
“有区别吗,陆沉?”她轻声说,声音里带着无尽的疲惫,“你,和陆家,分得开吗?”
陆沉像是被这句话狠狠击中,身体几不可查地晃了一下。
他张了张嘴,想说什么,却一个字也发不出来。只是死死地看着她,眼神里最后那点光,一点点熄灭了。
最终,他什么也没说。
转过身,拉开车门,坐进去。引擎发出低沉的轰鸣,车灯亮起,刺破黑暗。
车子缓缓驶离,尾灯的红光,很快消失在街道拐角。
苏璃站在原地,夜风吹来,带着初夏的微凉,也带着一股空旷的寂寥。
她站了很久,才慢慢转身,刷卡,走进楼里。
电梯上行,镜面映出她没什么表情的脸。
手机震了一下。
她拿出来看。
是苏毅。
“西疆基地那边来电话了。他们首长想见你,当面聊聊‘醒神’的事。时间地点定了,下周三。我陪你过去。”
苏璃盯着那行字,看了几秒。
然后,她回复:
“好。”
(本章完)