晨光刚漫过城市的天际线,微光书吧门口就排起了蜿蜒的长队。
队伍从书吧大门延伸到电梯口,楼下还有许多人在排队等电梯,里三层外三层挤得水泄不通。
有人举着手机直播排队盛况,有人不耐烦地踮脚张望,还有人因为插队和前后的人起了争执,嘈杂的声音隔着几条街都能听见。
“这都排了一个半小时了,还没进去?早知道这么久,我才不来呢!”一个打扮时尚的女生皱着眉,对着同行的朋友抱怨。
“可不是嘛,网上吹得天花乱坠,结果连个座位都没有,还要排这么久的队,纯属浪费时间!”朋友附和着,语气里满是不满。
这样的抱怨声,最近在微光书吧门口屡见不鲜。
自从晚晚的直播带火了微光书吧,加上不少网红主播纷纷来打卡,书吧的人流量就像坐了火箭一样飙升,每天的接待量是之前的五六倍。
这里变成了雾都的新城市地标打卡点。
书吧里更是人山人海,落日区的观景位被围得水泄不通,想拍一张照片都得挤半天。
书架前挤满了找书的人,不少书籍被翻得乱七八糟。
收银台前排起了长队,店员们忙得脚不沾地,连喝口水的时间都没有。
林薇带着两个兼职店员,从早上开门忙到中午,嗓子都快喊哑了。
她看着眼前混乱的景象,心里焦急万分,只能不停地安抚顾客的情绪:“大家别急,慢慢来,都能进去的。”
可顾客的耐心是有限的,越来越多的人开始发脾气,甚至有人直接对着店员大吼大叫:“你们到底有没有接待能力?没有就别开门啊!让我们排这么久的队,服务态度还这么差!”
这些负面情绪像潮水一样涌向店员,两个兼职的小姑娘眼眶都红了,却还是得强忍着委屈继续工作。
下午三点,陈凡赶到书吧时,正好看到这一幕。
他刚走进门,就被眼前的拥挤景象吓了一跳,空气中弥漫着浮躁的气息,和他当初开书吧时想要的宁静氛围截然不同。
“陈总,你可来了!”林薇看到陈凡,像是看到了救星,连忙走过来,声音沙哑,“今天人太多了,我们根本忙不过来,已经有好几个顾客投诉了,网上也出现了不少负面消息。”
陈凡拿出手机,打开抖音和团美,果然看到不少关于微光书吧的差评。
“避雷!微光书吧名不副实,排队两小时,体验五分钟,服务态度极差!”
“没有金刚钻别揽瓷器活,这么点接待能力,还搞什么网红打卡地,纯属坑人!”
“书吧里又挤又吵,根本没法看书,就是个大型拍照现场,再也不会去了!”
看着这些刺眼的评论,陈凡的眉头紧紧皱了起来。
他开书吧的初衷,是想打造一个安静舒适的空间,顺带挣点钱,让收入合理化,再招点美女员工,还能让大家能在忙碌的生活中找到一片净土,看看书,赏赏景,放松身心。
也是让他自己有一个放松心情的地方,还能看看有没有人愿意上进。
可现在,书吧却变成了人挤人的网红打卡点,不仅违背了他的初衷,还因为接待能力不足引发了一系列问题。
网红打卡点永远是一个隐藏的“雷点”,不知道什么时候就会爆雷。
“让大家先歇会儿吧,让其他人先给排队的没人送一瓶饮料。”陈凡对着林薇说,“你让店员们去后面喝口水,平复一下情绪,然后你和我进办公室。”
林薇点点头,让两个兼职店员离开了前厅,五个全职停下手上的工作,去发放饮料,人群的躁动也终于停了下来。
陈凡回到办公室,林薇跟着进来,他把已经想好的处理方法告诉林薇。
林薇深吸一口气,走到门口,拿起扩音器:“大家好,我是书吧的负责人林薇。非常抱歉让大家排了这么久的队,也感谢大家对微光书吧的喜欢。
由于今天人流量远超我们的接待能力,给大家带来了不好的体验,我向大家道歉。
为了保证大家的体验感,我们接下来会调整运营模式,具体情况会在明天公布,今天就先委屈大家了,愿意等的可以再等等,不愿意等的,我们可以全额退还饮品券和门票钱。”
她的声音沉稳有力,带着诚意,原本嘈杂的队伍渐渐安静下来。
有些顾客看到一个大美女亲自出来道歉,态度也缓和了不少,不少人选择了离开,也有人依旧坚持排队。
林薇一直忙到晚上八点,才把最后一批顾客送走。
书吧里一片狼藉,桌椅被挪动得乱七八糟,地上散落着纸巾和饮料瓶,书架上的书东倒西歪。
林薇、店员们一起收拾,直到十点才把书吧整理干净。
陈凡在八点多就已经回到家中,看着窗外的夜景,陈凡的心里五味杂陈。
最近这几天,对他来说真是多事之秋。
书吧的负面消息缠身,邓芮那边的误会还没解开,小区里的怪事也让他心神不宁。
不知道从什么时候开始,他每次在小区里散步,总会感觉到有几道目光在盯着自己。
那些目光来自小区里的老人,他们要么坐在长椅上,要么站在楼道口,眼神直勾勾地看着他,看得他浑身发毛。
有一次,他在小区门口的超市买东西,结账时,收银员阿姨一边扫码一边不停地打量他,还问东问西:“小伙子,你是住在这个小区吗?多大年纪了?做什么工作的呀?”
还有一次,他早上出门去学车,刚走到楼下,就看到几个老人聚在一起,小声地议论着什么,看到他过来,就立刻停止了说话,转而用那种探究的眼神看着他。
陈凡心里充满了疑惑,他不知道这些老人为什么要这样盯着自己,难道是自己哪里做得不对?
他仔细回想了一下,自己平时在小区里挺低调的,从来没和人发生过矛盾,实在想不通这些老人的奇怪举动。
他不知道的是,这些老人都是康雨欣外公外婆的朋友。
自从康雨欣坦白喜欢陈凡后,两位老人就开始行动起来,拜托小区里的老朋友们帮忙留意陈凡的一举一动,了解他的人品、作息和工作情况,为孙女的“追爱大计”保驾护航。
“最近真是烦心事一桩接一桩。”陈凡揉了揉太阳穴,心里烦躁不已。