周明远的办公室里弥漫着淡淡的茶香,他听完林小满的汇报,又翻了翻张伟的“用户分层运营方案”,手指在桌面上轻轻敲击着,没说话。
高峻坐在对面的沙发上,脸色不太好看。他显然没料到林小满敢直接找周明远,更没料到张伟会站出来支持她。
“周经理,我认为林小满的数据有误导性,”高峻率先打破沉默,“中老年用户抵触充值,只是暂时的,只要我们加强引导,他们迟早会接受。会员体系是经过市场验证的成熟模式,不能因为局部数据就全盘否定。”
“局部数据?”林小满拿出手机,点开录音,“这是阳光花园张阿姨的反馈,她说‘你们是不是想骗我们老年人的钱’;这是小李的投诉,她因为接到三次推销电话,已经卸载了App……这些不是数字,是活生生的用户声音。”
录音里张阿姨带着警惕的语气和小李的抱怨清晰可闻,周明远的眉头皱得更紧了。
“高副主管,”张伟开口了,“‘盛华生活’的核心是‘信任’,社区服务做的就是邻里间的人情往来,硬推会员充值,只会消耗用户的信任。”他指着方案里的“分层运营”部分,“我们可以给年轻人推会员体系,给中老年用户推‘积分任务’,比如帮邻居代收快递、分享实用信息就能赚积分,积分换鸡蛋、洗衣液,这样既符合他们的习惯,又能活跃社区。”
高峻冷笑一声:“换鸡蛋?这也太low了,简直是拉低品牌档次。总部的项目都是走高端路线,哪有靠送鸡蛋拉用户的?”
“高副主管可能忘了,我们的用户里,有一半是退休在家的叔叔阿姨,”林小满忍不住反驳,“对他们来说,能换到实用的东西比‘高端’两个字实在多了。”
“你……”高峻被噎了一下,转向周明远,“周经理,我坚持我的方案。如果按他们的想法,项目只会停留在小打小闹的阶段,永远做不大。”
周明远放下手里的文件,终于开口了:“高峻,你在总部的成绩我知道,但盛华生活和你以前做的项目不一样。它不是单纯的工具型App,是社区生态的一部分,急不来。”
他看向林小满和张伟:“分层运营的思路可行,先做小范围测试,选两个社区试点,数据说话。”
高峻的脸瞬间涨红了:“周经理,这等于否定我的方案!”
“不是否定,是优化,”周明远的语气很平静,却带着不容置疑的力量,“你可以负责年轻人的会员体系试点,林小满负责中老年用户的积分任务试点,三个月后看结果。”
这个决定既给了高峻台阶,也给了林小满机会,林小满悄悄松了口气。
从周明远办公室出来,高峻狠狠瞪了林小满一眼,转身就走。张伟拍了拍林小满的肩膀:“别担心,好好干。”
试点工作紧锣密鼓地展开了。林小满选了阳光花园和幸福里两个社区,特意请张阿姨帮忙在业主群里宣传“积分换鸡蛋”活动。
“小满啊,你放心,这事包在我身上!”张阿姨在电话里拍着胸脯,“我让我们广场舞队的姐妹都帮你盯着,保证让年轻人知道知道,咱们老年人也能为社区做贡献!”
果然,活动一上线,两个社区的活跃度直线上升。有阿姨晒出自己帮邻居收的快递,配文“今天赚了50积分,离一袋鸡蛋不远啦”;有大叔分享自己种的丝瓜照片,说“谁要吃来拿,记得帮我在App上点个‘互助’,给我加积分啊”。
林小满看着后台不断刷新的动态,笑得合不拢嘴。赵磊路过她工位,凑过来看了一眼:“行啊小师妹,这数据比高峻那边好看多了。他那会员充值,三天才卖出去8单。”
林小满心里美滋滋的,嘴上却谦虚:“才刚开始呢,说不定后面会有变化。”
话虽这么说,她心里清楚,高峻的方案确实水土不服。年轻人对社区App的依赖度本来就低,充值意愿自然不高。
可就在试点进行到第二周时,意外发生了。
幸福里社区的王大爷在帮邻居搬花盆时不小心崴了脚,家属找到物业,说是因为参加App的“积分任务”才受伤的,要求公司赔偿医药费。
消息传到公司,高峻立刻在部门会议上发难:“我早就说过,搞这些所谓的‘互助’风险太大!现在出事了吧?要是赔了钱,这个责任谁担?”
林小满的心沉到了谷底。她没想到会出这种事,一时间不知道该怎么回应。
张伟皱着眉:“先去看看王大爷的情况,医药费该公司承担的就承担,别让用户寒了心。”
“承担?这只是开始!”高峻提高了音量,“以后要是有人在互助过程中出更严重的事,公司赔得起吗?我建议立刻叫停积分任务活动,全面推行会员体系!”
林小满咬着唇,心里又急又气。她知道高峻在趁机发难,但王大爷受伤是事实,风险确实存在。
散会后,她立刻买了水果去医院看望王大爷。王大爷躺在床上,脚踝肿得老高,看到林小满,不好意思地笑了:“小满啊,让你受累了。其实不怪你们App,是我自己不小心,我那儿子就是急脾气,你别往心里去。”
“大爷,您好好养伤,医药费公司会承担的,”林小满放下水果,“等您好了,我再来看您。”
从医院出来,林小满心里五味杂陈。她坐在路边的长椅上,看着来来往往的人,突然觉得很迷茫。难道高峻说得对,这种带着人情温度的功能,真的不适合放在冷冰冰的商业产品里吗?
手机响了,是赵妍打来的。
“听说出事了?”赵妍的声音依旧干脆。
林小满把事情说了一遍,声音带着委屈:“我是不是做错了?也许真的该做简单点,只搞会员充值,就不会有这些麻烦了。”
“麻烦?”赵妍嗤笑一声,“走路还可能摔跤呢,难道就不出门了?你去看看用户群,现在是什么反应。”
林小满赶紧打开业主群,瞬间被刷屏的消息惊到了——
“王大爷是好人,平时就爱帮邻居,这次只是意外!”
“支持App的互助功能,不能因为这点事就停了!”
“我提议,咱们给王大爷捐点医药费,也算邻里互助了!”
张阿姨还发了条语音,中气十足:“小满你别听那些瞎咋呼的!咱们街坊邻居互相帮个忙是应该的,出点小意外很正常,哪能赖到App头上?你要是敢停活动,我第一个不答应!”
林小满看着这些消息,眼眶突然湿了。她以为会看到指责和抱怨,没想到全是理解和支持。
她立刻给张伟打电话:“张主管,用户们都支持我们继续做下去,还有人提议给王大爷捐款……”
“好!这才是社区的样子!”张伟的声音里带着激动,“你赶紧组织一下,我们也捐点,再做个‘邻里互助暖心榜’,把这些正能量的事宣传出去!”
挂了电话,林小满突然明白了赵妍的话——职场里的方案对错,从来不是靠会议室里的争论决定的,而是靠用户用脚投票。
她站起身,拍了拍裤子上的灰,脚步轻快地往公司走。她要去告诉高峻,有些东西,比数据和业绩更重要;她要去完善积分任务的规则,加上“安全提示”和“意外保障”;她还要把王大爷的故事写进用户案例里,让所有人都知道,这格子间里敲出来的代码,连接的是真实的人心。
高峻在办公室里看到林小满进来,以为她是来认错的,抱着胳膊等着看笑话。
没想到林小满把手机往他面前一递:“高副主管,这是用户的反馈。还有,王大爷的医药费,公司和邻居们一起捐够了,他让我谢谢您,因为这事,小区里的邻居比以前更亲了。”
高峻看着群里密密麻麻的消息,脸色一阵青一阵白,最后哼了一声,没说话。
林小满没再理他,转身走出办公室。阳光透过走廊的窗户照在她身上,暖洋洋的。她知道,这场博弈还没结束,但她已经找到了继续下去的勇气——那些来自真实社区的温度,就是她最硬的底气。