王兵放下电话，听筒里传来的忙音似乎还带着保险公司客服那份职业化的、不带感情色彩的余韵。
他深吸一口气，办公室窗外是灰蒙蒙的城市天际线，一场无声的战斗刚刚拉开序幕。
他立刻按下内部通话键，对李娜言简意赅地吩咐道：“李娜，马上联系那位邹先生，约他今天下午到咱们单位来，就说关于他的保单投诉，我们需要当面详细了解情况。”
挂断后，王兵并没有停顿。他深知，与投诉人，尤其是情绪激动的投诉人面对面交流，每一个细节都可能影响最终的结果。
他打开电脑，调出邹先生投诉案的电子档案，重新仔细研读起来。
从保单编号、投保日期、险种类型到历年缴费记录、现金价值表，再到之前几次电话沟通的摘要，他不放过任何蛛丝马迹。
同时，他脑海里开始预演下午谈话可能出现的各种情况，邹先生会有什么反应，关键问题该如何切入，如何辨别陈述的真伪。他甚至在笔记本上罗列了几个需要重点核实的问题要点。
准备工作远不止于此。他再次呼叫李娜，特别叮嘱道：“李娜，下午谈话前，务必再去检查一下第三会议室的录音设备，确保万无一失，录音效果要清晰。
这次谈话很重要，每一个字都不能漏掉。” 李娜跟随王兵多年，明白“重要”二字的分量，立刻应声去办。
安排好了“听”的保障，王兵思考着“看”的环节。他起身走到隔壁办公室，对正埋头分析数据的文筠交代道：“文筠，下午三点，第三会议室，我和一位投诉人邹先生谈话
。你提前过去，在隔壁观察室。你的任务是，透过单向玻璃，仔细观察邹先生在谈话过程中的所有细微表现，包括表情、眼神、小动作，特别是当他回答关键问题时的瞬间反应，任何不自然的地方都记下来。”
文筠心思缜密，观察力极强，她立刻领会了王兵的意图，点头道：“明白，王科，我会仔细看。”
时间很快到了下午两点半。邹先生准时到了，被李娜引到第三会议室。王兵透过办公室的窗户，看到李娜带着一个中年男子走过走廊。
男子约莫四十多岁，身材微胖，穿着一件略显陈旧、甚至有些起球的灰色外套，脸上写满了焦虑与不安，眉头紧紧锁着，仿佛背负着千斤重担。
王兵稍等了两分钟，估摸对方已经坐下定神，才拿着笔记本和水杯，不疾不徐地走进会议室。
他脸上带着温和而专业的微笑：“邹先生是吧？你好，我是监管局的王兵，负责跟进你的投诉。路上辛苦，先喝点水。”说着，将一杯温水推到邹先生面前。
邹先生几乎没等王兵坐稳，就迫不及待地开始诉苦，语气激动，甚至带着几分委屈：
“王领导啊，您是监管部门的青天大老爷，您可得给我做主啊！您是不清楚，这两年因为疫情反复，我那家小餐馆真是快要活不下去了，客流少了七八成，赚的钱连房租都不够，更别说给员工发工资了！
我实在是没办法了，才想起多年前买的这份保险。我当时买的时候，代理人明明跟我说这钱就跟银行存钱差不多，想用的时候随时能取出来，利息还比银行高。
我一直是这么以为的！谁知道，前几天我去保险公司一问，他们说我要是现在退保，只能拿回什么现金价值，本金要亏掉一大半！这…这不是明摆着坑人嘛！我这可是救急的钱啊！” 他越说越激动，脸都有些涨红。
王兵没有打断他，只是静静地听着，偶尔点点头，表示在认真听取。他注意到邹先生说话时，眼神有些闪烁，并不总是与他对视，双手也不自觉地搓动着。
等邹先生一股脑儿倒完苦水，情绪稍微平复一些后，王兵才用平稳、缓和的语气开口：“邹先生，您先别着急，咱们既然坐下来谈了，就是要把事情原原本本、清清楚楚地弄明白。您的心情我们理解，谁都有遇到难处的时候。
但我们处理问题要依据事实和合同，对吧？我首先需要向您核实一个最关键的问题：当年您购买这份保险的时候，经办您的业务的代理人，有没有明确向您说明过，如果保单没有到期，您提前申请退保，是会有损失的？比如，跟您解释过现金价值的概念？”
听到这个问题，邹先生明显愣了一下，眼神下意识地飘向右边，停顿了大约两秒，才略显底气不足地、硬着头皮回答：“没有！他绝对没说过！
他当时就一个劲儿地说这保险好，跟存钱一样，随时取，方便，利息高，根本没提什么损失不损失的！要是知道会亏本，我当初肯定不会买！” 他的语速加快，似乎想用音量掩盖心虚。
王兵脸上依旧保持着淡淡的、令人捉摸不透的微笑，他冲坐在旁边做记录的李娜微微点了点头。
李娜会意，起身走出会议室。不一会儿，她带着一个穿着保险公司制服、看起来三十岁左右的年轻男子走了进来。
来人正是当初向邹先生销售这份保单的代理人小刘。小刘同时也是邹先生的一个远房表亲，听到消息后立刻从公司赶了过来。
“邹哥，你怎么…你怎么能这么说呢？”小刘一坐下，脸上就露出焦急和难以置信的表情，他转向王兵，急切地解释，“王科长，情况不是这样的。
当时邹哥问我能不能像存款一样随时取，我明确告诉他了，这是长期寿险，提前退保就是会有损失，只能退回保单的现金价值，还特别提醒他短期内退保会亏不少钱，让他慎重考虑，告诉他保险主要还是提供长期保障的。”
说着，他掏出自己的手机，手指快速地在屏幕上滑动，“对了，我记得当时怕说不清楚，还特意用云信给他发过语音消息再强调了一遍。”
很快，小刘翻出了一条三年前的聊天记录，点击播放了一段语音：“邹哥，这个保险是长期的，保障终身的那种，中途退保的话只能退现金价值，头几年会亏不少的，最好别想着退，保险主要还是图个保障嘛。你确定了我就帮你提交申请咯？” 语音里小刘的声音清晰可辨。
邹先生的脸色瞬间变得有些不自然，但他很快强作镇定，反驳道：“你…你那个语音是后来补的！我这也有证据！” 他也拿出自己的手机，有些慌乱地翻找着，然后点开一张截图，递到王兵面前，“王领导，你看，这是他当时用文字跟我说的，白纸黑字写着呢：‘放心，提前支取没有损失。’ 这你怎么说？”
王兵接过手机，小刘也凑过来看。截图显示的联系人头像和名字确实是小刘的，内容也正如邹先生所说。
小刘的眉头立刻紧紧皱了起来，语气坚决地否认：“这绝对不可能是我发的！我从来不会用文字做这种保证！这是假的！”
王兵示意两人都稍安勿躁。他拿过邹先生的手机，又让小刘点开自己手机里同一时期的云信聊天界面，将两张图片放在一起仔细比对。
多年的监管工作经验练就了他一双锐利的眼睛，很快，他发现了几个明显的疑点：
1. 邹先生提供的这张截图，聊天界面的UI设计风格，更像是几年前就已经淘汰的旧版云信，但元素拼接得有些生硬，仔细看有pS的痕迹。
2. 消息的时间戳显示格式，与小刘手机里保存的真实聊天记录的时间戳格式存在细微差异。
3. 最关键的是，文字气泡的颜色饱和度和边缘清晰度，以及与上下对话气泡的间距，都存在着不自然的差别。
王兵心中已然有数，但他不动声色，将手机递还给邹先生，语气依旧平静，目光却变得格外锐利，直视着邹先生的眼睛：“邹先生，这张截图，您是从哪里得到的？”
邹先生下意识地避开了王兵的目光，咽了口唾沫，声音有些发干：“你…你们别管我从哪弄来的，反正我有证据，证明他当时骗了我！你们监管局就得给我做主，让保险公司给我全额退保！”
王兵没有继续追问截图来源，他知道此时强逼反而可能让对方产生抵触。
他沉吟片刻，决定采取策略，抛出一个诱饵——“放个钩子”。他身体微微后靠，用一种更为缓和的、像是为对方考虑的语气说：“邹先生，您的情况，我们确实也了解了一些，经营困难，急需用钱。
这样吧，我们监管局可以出面，和保险公司积极沟通，考虑到您的实际困难，特事特办，看看有没有可能帮您申请一个特殊的全额退保通道。”
邹先生听到这话，眼睛顿时一亮，脸上瞬间焕发出希望的光彩。
但王兵话锋一转：“不过，申请这种特殊处理，需要您这边积极配合，写一份详细的情况说明，把整个事情的来龙去脉，
包括您是如何想到要退保的，以及……比如这张关键截图的具体来源，都要如实、清楚地写下来，作为我们向上级和保险公司沟通的依据。您看这样可以吗？”
邹先生脸上的喜色收敛了一些，眼神中闪过一丝警惕和犹豫。他低下头，手指不安地搅动着。
会议室里陷入了短暂的沉默，只有空调运转的微弱声音。王兵耐心地等待着，给足对方思考的时间。
几分钟后，邹先生似乎经过了一番激烈的思想斗争，终于抬起头，像是下定了决心，但又带着几分不情愿地吐露：“是……是一个朋友教我这么做的。截图……也是他帮我弄的。”
“哪个朋友？”王兵紧接着问，语气平和但不容回避。
邹先生又沉默了片刻，才仿佛用尽力气般说出一个名字：“张俊伟……他说他是专门做保险维权的。”
听到“张俊伟”这三个字，王兵和李娜迅速交换了一个眼神，彼此都看到了对方眼中那一闪而过的兴奋和“果然如此”的神情。这条鱼，终于开始咬钩了，而且可能牵扯出一条意想不到的大鱼。
在接下来的数日里，按照王兵的部署，保险公司方面主动与邹先生进行了多轮沟通和协商。
王兵指示保险公司，在原则范围内可以适当灵活处理，首要目标是稳住邹先生，并获取更多关于张俊伟及其团伙的信息。最终，双方达成了一份退保协议，保险公司同意退还大部分保费，远高于现金价值，但并非邹先生最初要求的“全额”。
然而，在王兵的具体指导下，保险公司在签署协议前，向邹先生提出了一个额外的、也是关键性的要求：需要邹先生提供他与张俊伟之间的完整聊天记录截图，以及双方可能存在资金往来的转账凭证。
保险公司解释说，这是为了完善特殊退保申请的内部审批流程，需要证明其“维权”过程的真实性，避免后续法律纠纷。
面对这个要求，邹先生再次陷入了深深的犹豫和两难。
他内心充满顾虑：这些聊天记录里，张俊伟教他如何说话、如何伪造证据的内容一旦交出去，会不会反过来成为指控自己的证据？会不会惹上更大的麻烦？
但另一方面，保险公司开出的退保条件虽然未达预期，却也比硬退现金价值要好得多，几乎是目前能拿到的最好结果。如果不配合，可能连这个协议都会泡汤。
经过又一番更加煎熬的思想斗争，对资金的急切需求最终战胜了内心的不安和恐惧。
邹先生心想，反正张俊伟那边已经收了钱办了事，自己拿到一部分钱也算解决了燃眉之急，至于以后……以后再说吧。他深吸一口气，仿佛下定决心，将手机里与张俊伟的聊天记录截图和相关转账记录提供给了保险公司的工作人员。