刘好仃把光标从“潜在需求预判”那一栏移开，手指在键盘上敲了两下空格。屏幕上的表格安静地躺着，十家客户的名字整齐排列，像一队等待检阅的新兵。他没急着往下走，而是点了杯茶，热水冲进玻璃杯时发出轻微的“咕嘟”声。
王姐的消息这时候跳出来：“第一批五个电话约好了明天上午。”
老陈紧跟着回：“系统备注功能今晚更新，明早可用。”
他一条条看完，轻轻嗯了一声，像是回应谁，又像是自言自语。然后打开共享文档，把成长档案模板上传，加了一句说明：“先试两周，每周五汇总一次反馈。”
第二天一早，三人照例在工位碰头。王姐手里捏着一支荧光笔，正对着客户名单划重点。“这家五金店老板上次靠咱们的数据申请到了电费优惠，朋友圈都发了截图，我觉得可以优先跟进。”她说，“他现在问的是弧形玻璃的承重标准，明显不是随便问问。”
老陈点头，“我已经让技术组把他的历史咨询打上标签，下次登录系统会自动弹出过往记录摘要。”
“这就对了。”刘好仃接过话，“人记不住那么多事，但机器能。咱们不图快，就图个‘记得住’。”
王姐笑起来，“您这意思，是要给客户建个成长日记？”
“差不多。”他说，“有人连着打卡三十天，问题越问越深，还推荐朋友来问——这种客户不是运气，是信任一点点攒出来的。咱得知道人家走到哪一步了，别总从头开始介绍。”
三人很快敲定首批建档客户名单：五家高活跃度老户，外加两家已转介绍、三家提问频率显着上升的中频客户。刘好仃在模板里加了三栏标记——使用频次、问题深度、转介绍行为，每项按1到5打分，满三分以上的自动列入重点跟踪池。
“分数不是硬杠杠。”他提醒，“比如那个小餐馆老板，打卡还差两天满三十次，但他每次提问都带着实际施工场景，这种就得提前关注。”
王姐边听边改文档，顺手把“纪念牌发放提醒”和“成长档案启动通知”合并成一条推送文案：“感谢您持续关注我们的服务，为更好支持您的使用体验，我们已为您建立专属服务记录，请查收。”
“挺暖的。”老陈看了一眼，“不像冷冰冰的系统消息。”
“本来也不是系统的事。”刘好仃说，“是人在做事。”
分工很快落定。王姐负责五家新触达客户的轻量级沟通，主打一个“主动递话头”：不推销，不催单，只问一句“最近用得顺手吗？有没有碰到啥新问题？”
老陈则带队优化系统后台，确保每位进入重点池的客户，后续咨询都能被快速识别并分配固定对接人。
“咱们现在像个小门诊。”王姐开玩笑，“以前是来一个看一个，现在要分慢性病管理、复诊跟踪、还有健康宣教。”
“那你就是主治医师。”老陈接茬，“我顶多算药房值班的。”
刘好仃听着笑了，“那我就是挂号窗口兼分诊台，哪儿缺人往哪儿补。”
气氛轻松，但节奏一点没松。上午十点刚过，第一条反馈就来了。王姐打通第一个电话，对方是个做社区便利店装修的小老板，听完介绍愣了几秒，反问：“你们怎么知道我最近在琢磨防雾玻璃？”
“猜的。”王姐笑着回，“不过既然您提了，我们还真整理了一份常见型号对比表，要不要发您看看？”
挂了电话她立刻记下：“客户表示意外但欢迎，愿意接收资料，后续可能询价。”
刘好仃看了眼记录，点点头，“不是所有人都喜欢被推销，但没人讨厌被理解。”
中午饭是盒饭，三人蹲在工位旁吃。老陈咬了口青菜，“我刚巡了一圈系统日志，今天新增七条带‘成长档案’标签的交互，全部完成闭环响应。”
“有个客户问能不能把打卡数据导出做成pdF，说是物业验收要用。”王姐补充，“我让他稍等，咱们下午就把模板做个样稿。”
“行。”刘好仃擦了擦嘴，“顺便加个二维码，扫一下能验证真伪。既方便客户，也防造假。”
吃完饭没歇多久，系统提示音接连响起。两名已建档客户主动提交了使用案例：一个是奶茶店店主，用节能数据成功申请了商场租金减免；另一个是小型加工厂负责人，凭借连续打卡记录，在银行贷款审核中加分通过。
“这不是我们在讲故事。”王姐看着屏幕，“是客户帮我们讲。”
“更难得的是，他们愿意讲。”老陈说，“说明觉得这事靠谱。”
刘好仃没说话，默默把两个案例收入素材库，并在文档里新增一栏：“客户真实应用场景”。他想了想，在下面列了三条：
- 用于商业谈判辅助证明
- 作为公共事务申报材料
- 被同行索要参考
“以后别光盯着转化率。”他对两人说，“多看看这些‘非典型成果’。客户拿它去办事，才是真的认这个东西。”
下午四点，王姐完成了首轮外联总结：五通电话，三名客户表现出进一步咨询意愿，一人当场预约下周现场测量。最意外的是，有位客户听完介绍后反问：“你们是不是之前有人来修过我家玻璃？我记得几年前有个老师傅特别耐心。”
“那是你老同事。”王姐回头看他。
刘好仃怔了一下，随即笑了，“看来口碑这东西，十年前埋的种子，现在才发芽。”
下班前，团队开了个十分钟短会。所有事项逐一核对，无一遗漏。成长档案系统运行平稳，外联触达初见成效，客户反馈归集路径畅通。
刘好仃关掉几个窗口，桌面上只剩那张“待触达客户”表格。光标停在第三行名字后面，他手指轻敲桌面，目光落在最后一列“潜在需求预判”上。
那里写着一行字：“疑似筹备连锁门店，或需标准化采购方案”。
他点开客户历史记录，发现近两周咨询集中在三种固定尺寸的钢化玻璃，且多次询问批量价格和交货周期。
正看着，手机震了一下。王姐发来微信：“刚那位连锁奶茶品牌区域经理回话了，说有兴趣聊聊长期合作模式，让我安排时间。”
老陈也发来一条：“技术端已设置专属接口预留位，随时可接入批量订单系统。”
刘好仃一条条看完，没有立即回复。他把客户名字复制到新建文档的第一行，光标在标题栏闪烁片刻，最终打出几个字：“关于前置服务试点推进的几点补充建议”。
窗外夜色渐浓，楼道灯光一盏接一盏熄灭。整层楼安静下来，只剩他这边还亮着灯。
他喝了口凉茶，伸手准备保存文件。