屏幕上那条“我好像都走到了路口”的留言还亮着，刘好仃没急着回，手指在键盘边缘轻轻敲了两下，像是在等什么信号。
他把这句话复制下来，拖进一个刚建好的文件夹，名字叫“边缘需求线索”。这词是他自己琢磨出来的，不正式，也不打算让人看见。点完归档，他顺手打开了过去三周的客户咨询日志。
空调嗡嗡地响了一声，办公室里只剩他一个人。窗外天色已经黑透，楼下保安换了班，脚步声远了。他没关灯，也没起身去泡咖啡，只是把椅子往前拉了半寸，眼睛盯着屏幕上的滚动记录。
第一个跳出来的是上周三下午的电话录音转文字：“你们那个玻璃……反光别太强啊，我家对面是写字楼，白天跟镜子似的。”客户姓林，做社区便利店的，最后下单时选了普通防爆膜，但备注写了句“先用着”。
第二个是五天前的在线对话：“太阳一晒就晃眼，能不能调个颜色？”这位要装阳台隔断，聊到一半突然问，“你们有没有那种看着不亮，又能挡紫外线的？”
刘好仃停下滚动条，把这两条标红。接着往下翻，又撞见一条：一位办公楼装修监理随口提了句，“现在人都在意防晒，玻璃要是能像墨镜那样就好了。”
他愣了一下，顺手在笔记本上画了个小框，写下四个字：“低反高抗UV”。
不是产品名，也不是技术参数，就是个记号。他习惯用这种方式标记那些还没成型的想法——像种种子，先埋土里，看会不会发芽。
翻到第七条时，他坐直了些。这是位住宅客户，两次咨询都提到“孩子总说屋里刺眼”，最后一次下单前问客服：“你们之前给某学校做的那种磨砂夹层，是不是反射少一点？”客服当时回复了常规话术，说“有一定柔光效果”，但没提抗UV的事。
刘好仃合上笔记本，打开内部订单系统，在“定制参数”栏输入“减少反光”“膜色偏暖”“防紫外线增强”几个关键词交叉搜索。
结果让他多看了两秒。
近两个月，有五单客户在非标准项里调整了膜层配比。工艺组都打了特殊标注：“客户自提方案，需手动校准镀膜机参数。”其中三单集中在南山区高层住宅区，两单在福田的写字楼改造项目里。
更巧的是，这几个客户都没通过销售顾问主动推荐这类配置，而是自己查资料后提出来的。
他点开其中一个订单的技术备注：“用户参考了汽车贴膜参数，要求可见光反射率低于12%，UVA阻隔率高于98%。”后面还跟着一句，“没见过这么细的客户，差点以为是同行来探底。”
刘好仃笑了笑，把这条摘出来，贴到刚才的简表里，标题改成《非标准需求频现记录》。
他忽然想起什么，从手机相册翻出一张图——去年夏天朋友转发的一个小区业主群聊天截图。有人抱怨：“家里玻璃太亮，白天不敢开灯，不然对面楼全照进来。”底下好几人附和，“像被聚光灯追着跑”。
当时他看完就忘了，现在却觉得那群人可能不是在吐槽，是在提需求。
他回到电脑前，新建了一个隐藏标签：“潜在功能需求_低反高抗UV”。这个标签不会触发任何自动提醒，也不会出现在报表里，只会在他手动筛选时冒出来。
然后，他把刚才查到的七条咨询记录和五份特殊订单全部悄悄归类进去。
做完这些，他靠回椅背，伸手摸了摸抽屉把手，犹豫了一下，还是没拉开。里面有一包没拆的饼干，是他女儿上个月塞进来的，写着“加班专用”。他一直舍不得吃，怕一打开，就成了日常。
他转而点了杯速溶咖啡，热水冲下去的时候冒出一股淡淡的焦糖味。杯子放桌上，杯柄朝外，和昨天一样。
时间跳到晚上七点十八分，系统自动推送了一条今日客户关键词统计。他在“高频词”列表里扫了一眼，“价格”“工期”“售后”都在前面，但角落里有个不起眼的词：“刺眼”，出现了九次。
不算多，但连续三天都有。
他顺手点开详情，发现这九次分布在六个不同客户身上，场景各不相同：有商铺老板嫌招牌反光影响顾客进门，有家长担心孩子写字时晃眼睛，还有一个设计师直接问，“你们能不能做出一种‘看不见的玻璃’？”
刘好仃盯着最后一句看了几秒，忽然意识到一个问题：很多人其实不知道自己想要什么，只能描述感觉。
就像饿的人不说“缺蛋白质”，只说“没劲儿”；渴的人不讲“电解质失衡”，只会喊“嗓子冒烟”。现在的客户也是，他们不说“低反射+高抗UV复合功能”，只说“太亮了”“晒得慌”。
可问题在于，销售端没人把这些话当回事。客服记录里，这类反馈大多归为“使用感受类建议”，既不跟进，也不汇总。
他重新打开共享文档，在个人工作台加了一条长期待办事项：
“持续跟踪‘低反高抗UV’关联行为，满10例即启动可行性评估。”
后面画了个问号。
他又新建了一个草图页面，没命名，只用铅笔写了几个关键词：
- 南向日照强
- 高层建筑密集
- 居住\/办公\/商铺共性
- 视觉舒适 > 美观需求
- 自主调整工艺参数
最后在右下角补了一句：“先盯住，别惊动。”
不能太早张罗，万一只是偶然呢？可要是完全不动，等别人反应过来，风口早就过去了。
他记得十年前也有一次，客户老提“能不能做得再薄一点”，没人理，结果半年后竞品推了超薄钢化系列，一下子抢走三成市场。那时候他还没权限说话，只能看着。
现在不一样了。
他关掉所有分析窗口，桌面只剩一个屏保界面，灰蓝色的波纹缓缓流动。就在屏幕即将变黑的瞬间，弹出一条系统提醒：“明日早会材料已备妥。”
他没动。
过了一会儿，起身走到窗边，把百叶窗往下拉了两格。夜风从缝隙钻进来，吹散了屋里的闷热。
回来时，他换了种坐姿，左腿搭在右腿上，身子侧对着电脑。目光落在那张未命名的草图上，手指无意识地敲着桌面，节奏很慢。
楼下传来电动车驶过的声响，接着是保安关门的声音。整栋楼安静下来，只有他的工位还亮着灯。
他忽然想起今天还没回那位“走到路口”的客户。
打开对话框，输入框光标闪了闪，他没打字，而是点开对方的历史咨询记录，从头看了一遍。
第一次问价格，第二次对比三家，第三次提到“店里中午太阳直射，客人说像烤炉”。后来客服推荐了隔热膜，他接受了，但没立刻下单。
直到看到那份《典型合作路径参考》，才说了那句“好像都走到了路口”。
刘好仃慢慢明白了。
那人不是在犹豫要不要买，而是在等一个确认：你们能不能解决我的真实问题？
他删掉原本想回复的“欢迎随时咨询”，重新敲了一句：“您说的阳光刺眼问题，我们最近收到不少类似反馈，已经在整理优化方案，后续会单独给您发一份参考建议。”
发送。
鼠标移开时，眼角瞥见系统右下角又跳出一条新消息。
来自另一个客户，刚加入咨询不到十分钟。
消息只有短短一行字：“你们有没有那种白天不开灯也不会反光的玻璃？”