手机屏幕还亮着，通知浮在最上层：【预警触发】客户“长沙美筑空间”提交反馈，内容含关键词“打包赠送镜面产品”。
刘好仃没点开，也没放下手机。他把屏幕朝下扣在桌上，抬头看会议室里的三人：“先别处理这条。”
小周正要起身，听见这话又坐了回去：“不回？”
“先等等。”刘好仃翻开笔记本，“昨晚我们说好今天出第一份‘防坑日报’，到现在谁都没交。警报响得再勤，咱们自己乱成一锅粥，也没用。”
老赵摸了摸后脖颈：“我昨晚打了三个电话，记是记了，可您说的‘态度分级’……这玩意儿怎么打分？人家语气冲一点，就算三级？”
“不是凭感觉。”刘好仃从文件夹里抽出一张纸，“这是标准表，昨天打印的，你们都带了吗？”
小周点头，从平板套子里翻出皱巴巴的一张；李工默默举起自己那份，边角还沾了点机油印。
老赵苦笑：“我落在工位上了。”
“没事。”刘好仃拿笔在白板上画了三栏，“现在补也来得及。第一条，预警数量——过去二十四小时，一共五起，对吧？”
小周核对系统记录：“五起，闭环响应四起，有一条西安的反馈延迟了两小时才跟进。”
“那就是闭环率八十。”刘好仃写下来，“第二栏，客户态度。长沙这家刚触发预警，还没通话，暂时标‘待定’。郑州那家呢？”
老赵回忆：“今早我打过，问他们最近有没有别的品牌联系，对方说‘有啊，但你们价格太硬’，然后就挂了。”
“说了价格问题，但没提换人，算二级。”刘好仃在白板上写下，“还有没有漏掉的？”
李工突然开口：“成都那个客户，凌晨一点半提交了补充反馈，说‘上次你们的人挺实在’，还问能不能加个微信。”
“这是主动释放善意。”刘好仃眼睛一亮，“一级。记进去。”
小周一边录入一边嘀咕：“要是每个客户都能这么直白就好了。”
“没人会直接说‘我要跑了’。”刘好仃笑了笑，“但话里话外，总会有缝。我们现在就是找缝的人。”
他转头看向李工：“技术日志那边，推送准时吗？”
“五条全部准时送达，最长延迟三分钟，都在可接受范围。”
“好。”刘好仃在白板最后一栏写下“待办事项”，“先把日报填完。小周，你负责整合数据，老赵补通话备注，李工同步后台时间戳。十二点前必须归档。”
小周敲着键盘嘟囔：“模板字段还是有点卡，比如‘客户情绪倾向’这一项，选填太模糊。”
“那就改成必填，选项给三个：倾向留、犹豫中、明显流失。”刘好仃干脆道，“咱们不做模棱两可的事。”
二十分钟后，第一份完整的“玻璃厂防坑日报”生成。标题底下赫然写着：**预警响应闭环率92%**。
“怎么升了这么多？”老赵盯着屏幕。
“因为你昨晚多打了那一通。”刘好仃指着记录，“而且我们今天没各自为战，信息一次收齐了。效率不是变出来的，是理出来的。”
正说着，手机又震。刘好仃瞥了一眼，是系统推送的新提醒，但他没动。
“先解决手头这个。”他调出客户列表，“郑州宏图装饰，刚才还在二级，但现在问卷显示他们填写了‘已比价三家，近期做决定’。小周，查查历史互动。”
小周快速翻记录：“三周前咨询频繁，几乎每天都有消息，上周开始回复变短，这周只回了一个‘收到’。而且……之前都叫‘刘哥’，现在全改称‘你们公司’了。”
老赵皱眉：“可他们没说要换人啊。”
“人要走的时候，不会提前广播。”刘好仃拿起笔，“称呼变了，频率降了，再加上竞品接触，三项全中。按规则，升为三级客户，启动紧急干预。”
“我现在就打电话？”老赵问。
“我来。”刘好仃拨号，免提打开。铃声响到第五声，对方接了。
“王经理，我是深圳玻璃厂的老刘，打扰您几分钟，回访一下上次的技术方案有没有落地困难？”
对方语气冷淡：“没什么问题。”
“听说最近有几家同行也在推类似产品，不知道您这边有没有关注？”
短暂沉默后：“是有几个上门的，送了点资料。”
“理解。”刘好仃语气温和，“我们也在优化新系列，要不要给您单独做个对比参数表？免费调整一次深化设计。”
对方语气松动：“你这人倒是实在……回头再说吧。”
电话挂断。
老赵松口气：“没直接拒绝，算稳住了？”
“至少没签。”刘好仃点头，“三级客户不一定非得抢回来，只要拖住时间，就有转机。对手靠快，我们靠稳。”
李工忽然出声：“我发现一个问题。”
大家都看他。
“今天五条预警，推送时间都准，但人工响应最快的八分钟，最慢的两小时。差太多。”
“午休那段空窗？”小周问。
“不止。”李工调出时间轴，“每次交接班前后，消息容易积压。而且系统提醒长得都一样，没人一眼看出哪个更急。”
刘好仃摸着下巴：“所以不是技术问题，是优先级没区分。”
“我想了个法子。”李工掏出U盘，“做个关键词加权提醒。比如‘免费’‘赠送’‘换品牌’这些词出现，自动标红，同时发短信到轮值人手机，强制弹窗。”
“能马上试吗？”
“可以。”李工插上电脑，“测试账号我刚设好，现在就能走一条模拟预警。”
“来。”刘好仃示意，“让咱们看看八分钟是怎么来的。”
李工操作几下，点击发送。三秒后，小周手机“叮”一声，跳出红色弹窗，同时短信震动。
“收到了！”小周举着手机，“从发出到提醒，不到十秒！”
“这回是真提速了。”老赵笑，“以后谁敢说咱们反应慢，让他看看后台记录。”
刘好仃看着屏幕上那条被标红的测试预警，点点头：“就这么改。正式版本今晚上线，明天开始算新标准。”
他重新拿起手机，这次点开了最初那条关于“长沙美筑空间”的预警。
“小周，把这个客户的信息推给轮值组，按新流程走。标记为高优先级，关键词是‘打包赠送’，符合加权条件。”
“明白。”小周开始操作，“顺便把日报模板也更新一下，加上‘加权提醒触发次数’这一项？”
“加。”刘好仃说，“每一步改进，都要看得见。”
李工低声汇报：“测试运行正常，无冲突报错，资源占用稳定。”
“好。”刘好仃合上笔记本，“今天的任务清楚了：日报按时归档，三级客户盯紧，新提醒机制跑顺。咱们不求一口气翻盘，但求每天比昨天多守住一个客户。”
老赵收拾本子：“那我再去跟两个观察级的聊聊，趁他们还没被人挖走。”
“去吧。”刘好仃看着白板上的数据，“记住，我们现在不是被动救火，是主动排雷。踩准了节奏，慢也是快。”
小周突然抬头：“刘师傅，你说对手知道我们在改流程吗？”
“不知道。”刘好仃笑了笑，“但他们很快就会感觉到——我们的电话，怎么总比他们晚一步，却又偏偏不断。”
李工默默保存了系统日志，抬头看了眼屏幕右下角的时间：11:58。
第一份日报刚刚上传至共享文件夹，标题清晰：《玻璃厂防坑日报__V1.0》。
刘好仃仍坐在主位，手中握笔，目光停留在“郑州客户暂稳”那一行字上，指节轻轻敲了敲桌面。
他刚要开口，手机屏幕再次亮起。
红色弹窗跳了出来。