刘好仃把手机放回兜里，指尖还残留着刚挂断通话的微温。维修角那台老笔记本的屏幕还亮着，回访录音库的进度条停在98%，系统提示“E区王某回访完成”。他没看结果，直接点了导出，把最新一条录音拖进新建的文件夹——“推广素材库”。
阿珍探头进来：“ppt改完了，您看吗？”
“不看了。”他合上电脑，“客户不是来看ppt的，是来听人说话的。”
会议室空调嗡嗡响，小林正往投影仪上插U盘，老张蹲在地上检查音响线。刘好仃走过时顺手把松掉的接头按了按。这台投影仪是厂里淘汰下来的，开机总要多试两次，可他们谁都没提换新的事。有些东西，修着修着就顺手了，像呼吸一样自然。
第一场推广会定在周三上午九点。来的三家客户里，d厂最让人悬心。上回试用后，对方技术员一句“边角毛了”记在反馈表里，后来备注写着“已校准”，可没人知道他们到底满不满意。这次临时换采购助理来，刘好仃也没多问，只让阿珍把试用协议多印了一份，加粗了“支持现场调整参数”那一条。
会前十分钟，投影画面突然卡住，演示视频加载条停在23%。小林连按几次重启，风扇声越来越大，屏幕上雪花点一闪。
“用备用机。”刘好仃说着，从维修角柜子里拎出那台老笔记本。外壳有几道划痕，键盘右下角的“m”键还是用胶带粘着的——那是上周小林摔了一跤时磕的。他插上hdmI线，点开离线包，画面秒出。
“修得多，比买新的快。”老张嘟囔一句，引来小林一个白眼。
人到齐后，刘好仃没急着开场。他先放了三段录音。
第一段是c厂技术员的声音：“上次说的精度偏差，你们备注里真写了，人也来了，十分钟就调好了。”
第二段来自b厂采购：“答疑时间改期还能主动通知，我以为这种事只在大公司才有。”
第三段最短，是个女声：“说明书字太小？你们还真改了？”
会议室安静了几秒，d厂的助理抬头问：“这些……都是真实客户？”
“每一条都有时间戳和联系方式。”刘好仃打开后台记录，“不信可以现在打。”
没人打，但有人笑了。
议程原定四十分钟讲解，二十分钟答疑。可当刘好仃讲到“48小时响应机制”时，d厂助理突然举手：“我能问个问题吗？不是技术上的，是我们厂最近接了批异形玻璃，常规设备切不了，你们能试吗？”
会议室一静。这不在准备范围内。
刘好仃看了看表，离原定答疑还有十二分钟。他转头对阿珍说：“把异形切割的试用方案模板调出来。”
阿珍愣了：“可模板还没……”
“现在做。”他接过她的笔记本，飞快敲了几行字，“客户要的不是‘能不能’，是‘多久能’。”
五分钟后，一张带报价和排期的pdF生成完毕。刘好仃推过去：“三天内安排试切，材料我们出。切不成，不收一分钱。”
助理盯着屏幕看了好久，最后说：“我把这方案带回厂里，明天给您答复。”
散会时，阳光斜照进窗缝，落在空了一半的座位上。小林收投影仪，老张拔线，阿珍抱着文件夹往外走。刘好仃没动，他打开手机，点进一个新建的群聊——“成果推广组”。
他发了条消息：“第一场，d厂没走，还提了需求。不是签了字才算进展，是有人愿意开口说话了。”
群里很快跳出回复。小林发了个扳手表情，老张回了个“嗯”，阿珍只发了个笑脸。
他关掉手机，从包里拿出一张二维码贴纸，贴在会议室门口的白板上。下面写着：“好仃直通码——您说，我们听。”
扫码进去是个极简页面：三个按钮——“文字留言”“语音反馈”“拍照上传”。提交后，系统自动分发至研发、生产、销售三方负责人邮箱，右上角标着红字：“24小时内必有回音”。
“真这么灵？”阿珍凑过来，“客户会信？”
刘好仃当场扫码，点“语音反馈”，录了一段：“我是刘好仃，现在是下午两点十七分，我刚开完推广会，嗓子有点干，建议会议室配瓶装水。”
发送。
两分钟后，行政小妹打来电话：“刘哥，要几瓶？放您工位还是会议室？”
他把手机递给阿珍：“你看，灵不灵？”
当天晚上七点，直通码后台跳出第一条客户语音。
“你们那个新系统，我试了两块料，边角确实齐了……就是说明书字太小。”
刘好仃正啃着盒饭，看到消息没急着回。他先截了图，转发到生产群，@了负责人，再打开排版软件，把说明书字号从10号调到14号，导出pdF，附在回复里。
“字小问题，已转生产部，下周贴膜批次将放大字号。感谢您说话。”他按下发送。
十点，第二条反馈来了。照片拍得歪，但能看清玻璃边缘有一道浅痕。客户留言：“这个毛刺，是不是参数又飘了？”
他立刻拨通技术员电话：“明早八点，带上校准仪，去这客户厂里走一趟。”
“可他没说要修啊，就拍了个照……”
“他愿意拍照，就是给了我们机会。”刘好仃挂了电话，顺手在推广任务表上画了个绿勾，备注：“路伸出去了，有人走。”
第二天一早，阿珍带来新消息：d厂回电，要了五套试用设备，还问能不能派技术员驻场两天。
老张咧嘴：“这算不算成功？”
“算。”刘好仃点头，“但不是因为签了单，是因为他们开始提要求了。以前是‘你们给啥我接啥’，现在是‘我觉得还能更好’——这比钱还贵。”
小林忽然问：“要是客户提了，我们做不到呢？”
“那就告诉他，我们正在学。”刘好仃打开直通码后台，新增了“处理进度公示”栏，“做不到不可怕，装作能做到才可怕。”
第三场推广会前，他们把客户反馈集合成一页“真实声音墙”，贴在会议室后头。有夸的，有骂的，有提建议的。最中间那条是手写扫描件：“上次你们备注里写了精度偏差，技术员真来了，还带了瓶啤酒。我喝了一口，是冰的。”
没人知道是谁写的，但大家都笑了。
推广会进行到一半，刘好仃正讲到“技术备注可追溯”，台下一位客户突然举手：“我扫码提过一次问题，十八分钟就有人回电，比我打110还快。”
会议室爆发出笑声。
他没笑，只说：“我们不是比110快，是不想让问题过夜。”
会后，直通码收到第七条反馈。语音开头是小孩的哭声，接着一个女声：“我是F厂的，刚试用完，设备没问题，但我儿子发烧了，能不能把明天的技术对接改到下午？”
刘好仃听完，直接拨过去：“您安心带孩子看病，对接时间您定，我们等。”
挂了电话，他在反馈后台标红这条，加注：“优先级：最高”。
阿珍看见了，问：“这也算反馈？”
“当然。”他合上电脑，“人先得活着，才能谈合作。”
周五下午，全厂通报会上，领导提到“客户满意度提升”，点名表扬推广团队。刘好仃坐在后排，没抬头。散会后，他收到一条新反馈。
照片拍的是新到的玻璃板，边缘光滑如镜。下面写着：“切得真齐。就是……你们刘工能不能别总让人半夜回电话？我快扛不住了。”
他笑了，回了句：“下次我让系统自动回复‘这位客户已进入梦乡，问题明天早上六点准时处理’。”
刚发完，手机又响。是d厂助理。
“刘工，我们技术部想请您下周去一趟，给我们全员讲讲那个‘备注系统’——他们说，这玩意儿比年终总结有用。”