刘好仃把手机从裤兜里掏出来，屏幕还停留在那张白板照片上。他没急着解锁，只是用拇指在“使用者反馈—响应”那行字的位置轻轻划了一下，像是确认它还在。资料室的门被推开时，小王正端着两杯豆浆，一手夹着文件夹，脚步有点踉跄。
“今天真开？”小王把一杯豆浆塞进刘好仃手里，热气顺着杯壁往上爬，“我还以为……咱们能多想想。”
“想够了。”刘好仃把手机放在桌上，顺手把照片投影到白板上，“三条路，只能先走一条。”
小技工进来时手里攥着笔帽，往常他都会顺手在白板上画个灯架草图，今天却只是坐下，把笔记本摊开，写了个大大的“选”字。
刘好仃把打印好的三页纸发下去，每张纸上都列着三条方向，下面是空白评分栏。“不是讨论要不要做，是决定先做哪个。”他顿了顿，“咱们没那么多力气同时推三件事。”
小王低头看材料，第一行就是“夜班工友好环境标准”，他手指在上面点了点：“这个最实在。挂牌、检查、达标，像食堂卫生评分，管理层一眼就看得懂。”
小技工立刻接话：“可那只是贴个标签。真正动起来的是‘内部互助改造’。我焊个挂钩，老李做鞋架，大家自己动手，比等上面批预算强多了。”
行政那边翻了翻数据：“技能共享听起来好，但人愿不愿意出头？万一报了名，活儿来了又推脱，反而难看。”
设备科的技工点头：“而且工具、材料谁出？出了事谁担？光靠热情撑不了太久。”
会议室安静了一秒，小王喝了口豆浆，语气缓下来：“反馈闭环听着好，可每天收建议、登记、回复，谁来做？咱们现在连日志都靠轮流填。”
刘好仃没接话，而是拿起笔，在白板上写下三个词：“覆盖面、可持续、撬动效应。”他转头：“咱们不比谁说得动听，比这三条。”
他让每人给三个方向分别打1到5分。小王给“环境标准”打了5分，理由是“影响所有人，好管又好查”；小技工给“技能共享”打5分，说“能让人觉得自己有用”；行政对“反馈闭环”打了3分，觉得“理念好，但太耗人”。
分数收上来，刘好仃贴在白板上。结果出人意料：“反馈闭环”总分最高，但分差最大——有人打5，有人打2。
“你看，”小王指着分数，“一半人觉得是钥匙，一半人觉得是负担。”
小技工挠头：“要不……三条都试一个月？看哪条跑得顺？”
“试三条，等于一条都推不动。”刘好仃摇头，“资源就这么多，力气也有限。选了，就得沉下去。”
会议室又静了。窗外有叉车倒车的提示音，一声接一声，像是在催。
刘好仃低头翻笔记本，停在一页涂改过的记录上。那是老陈上次值班写的：“23:47，饭热了，但没敢吃。”下面还有一行小字：“怕吵到别人。”
他抬起头：“上周老陈等了一个多小时才敢用微波炉。不是因为没热水，是因为他觉得这儿不是他的地方。”
小王张了张嘴，没说话。
“我们修灯、装暖器、摆鞋架，都是给人方便。可最要紧的，是让他敢用。”刘好仃指了指“反馈闭环”那一栏，“这个机制不光是收建议，是告诉每个人——你说的话，有人听。”
小技工低声问：“可要是建议多了，回不过来呢？”
“那就一条条回。”刘好仃说，“回不了马上改，也得回个‘收到了’。人不怕问题没解决，怕说了没人理。”
小王犹豫着：“那另外两条呢？就这么放着？”
“不放。”刘好仃拿起笔，在另外两条下面画了横线，“转为观察项。环境标准先不挂牌，但继续记热水够不够、灯亮不亮；技能共享也不建名册，但谁修了东西，咱们记一笔。等反馈机制跑顺了，再拉它们上来。”
小技工盯着白板看了很久，忽然笑了：“你这是把钥匙先交给最不敢敲门的人。”
刘好仃没笑，只是把评分表收进文件夹，说：“下周开始，先做闭环。建议箱放休息点门口，登记本放在架子第二层，响应时限——三天内必须有回音。”
小王点点头，把豆浆杯捏扁了扔进垃圾桶：“那我来负责登记？反正我每天都要去那边取快递。”
“你来。”刘好仃说，“但不是你一个人。每班交接时，得有人看前一天的建议，签个字，表示‘已阅’。”
小技工举起手：“我来当第一周的轮值响应人。反正我晚班多，有空。”
行政那边也松了口：“那我协调一下值班表，留出半小时专门处理反馈。”
刘好仃把白板擦干净，只留下“使用者反馈—响应”六个字。他没再说话，只是把笔帽拧紧，放进笔筒。
散会时，天还没完全黑。小王走在最后，手搭在门把手上，忽然回头：“刘师傅，你说……要是有人提了个建议，三天后我们回了个‘暂不采纳’，他还会再提吗？”
刘好仃正收拾笔记本，头也没抬：“那就看你怎么写了。”