十月初，秋意渐浓。
新媒体创新部的办公室里，却是一派热火朝天的景象。自从部门战略启动会后，各项工作都有条不紊地推进着。
林薇主导的“融合策略”多产品线推广项目，在【工部】和【户部】系统的双重加持下，已经与王振的销售团队完成了首批两个产品线（“白领消费分期”和“大学生助学贷款升级版”）的详细推广方案定制和预热准备，预计下周就能正式上线。初期的沟通和磨合虽然少不了磕磕绊绊，但在李班加不时“微服私访”般的协调和王振的大力支持下，总体进展顺利。销售部的同事们对新媒体创新部拿出的那套模块化、数据化的打法，从最初的半信半疑，也逐渐转为期待。
李班加看着项目进度表上一个个被打上的绿色小勾，心中略感欣慰。他这位p8“暂代”经理，总算不是空领俸禄了。
“融合策略那边暂时稳住了，接下来，就是Sop体系的制度化建设了。”李班加呷了一口菊花枸杞茶，目光投向了正和林薇、周敏聚精会神讨论着什么的王萌萌。
“萌萌，Sop标准化手册和培训材料的初稿，进行得怎么样了？”李班加问道。
王萌萌抬起头，推了推鼻梁上那副为了显得更专业而戴上的无度数黑框眼镜，略带兴奋地说道：“李经理，正要向您汇报呢！我们以之前电商直播组的Sop为蓝本，结合林薇姐的流程优化建议和周敏的数据分析，已经梳理出了一套更具普适性的《部门运营风险与效率Sop核心框架V1.0》。”
她将一份厚厚的文档递给李班加：“这里面包括了风险点自查清单模板、应急预案标准流程、以及一套初步的线上培训课件大纲。我们觉得，这套东西不仅适用于直播、活动等高风险场景，对于日常运营、内容发布等环节，也能起到规范流程、提升效率的作用。”
李班加接过文档，快速翻阅起来。不得不说，王萌萌她们确实下了功夫，框架清晰，内容详实，考虑得也相当周全。
“不错，很有章法。”李班加赞许道，“不过，这种‘官方文件’，想要让其他部门接受并认真执行，光有干货还不够，还得讲究点‘卖相’和‘权威性’。”
他想了想，对王萌萌说：“这样，你把这份初稿的电子版发我。朕要请【翰林院】的大学士们，给它‘润色’一番，再请【工部】的能工巧匠们，给它设计个‘官方仪仗’。”
王萌萌眼睛一亮：“李经理，您又有新招啦？”
李班加但笑不语，心神沉入系统。
他先是调出【翰林院（初级·战略分析能力略增）】，选择了“政策文本润色”功能。将王萌萌她们梳理的核心框架和内容要点输入后，【翰林院】很快给出了一份优化建议：调整了部分术语，使其更符合公司通用的管理语言；强化了Sop能带来的实际效益（如降低运营风险、提升工作效率、保障KpI达成等）的论述，使其更具说服力；并补充了一些引导性的开场白和总结语，让整个文档显得更加专业和正式。
“嗯，经过翰林院大学士们这么一改，果然从‘民间偏方’变成了‘宫廷秘籍’。”李班加满意地点点头。
随后，他又打开【工部·营造司（中级）】，找到了“标准制定辅助”中的“官方规程模板库”。这里面有各种标准化的文档模板、流程图样式、甚至还有官方认证的徽章图标。李班加选择了一个简洁大气又不失权威的模板，将润色后的Sop核心框架嵌入其中，系统自动生成了一份图文并茂、排版精美的《公司运营风险控制与效率提升标准化作业程序（Sop）推广指导手册（草案）》。手册的封面上，甚至还有一个由【工部】出品的“品质认证”烫金小徽章，看着就让人不明觉厉。
“完美！”李班加看着这份焕然一新的Sop推广手册，心中大定，“有了这个‘钦定版’的Sop手册，再加上我们之前的成功案例，看谁还敢说我们不专业！”
Sop的“软件”和“硬件”都准备妥当，接下来就是选择推广的“试点单位”了。
“林薇，你觉得，我们这Sop推广的第一刀，应该砍向哪个部门？”李班加问道。
林薇沉吟片刻：“按照大纲，客服部和市场活动部是首选。客服部日常处理大量用户反馈，潜在风险点多，对标准化流程的需求应该比较迫切。市场活动部则经常组织线上线下活动，Sop能帮他们规避很多潜在的执行风险和舆情危机。”
“【外交部·鸿胪寺】，给我分析一下客服部经理王芳和市场活动部经理刘波的近期动态、个人行事风格，以及对我们新媒体创新部的态度。”李班加暗中调动系统。
【外交部】很快给出了反馈：
【客服部经理·王芳：女，42岁，公司老员工，行事稳健细致，追求零差错。近期因用户投诉处理不及时、口径不统一等问题，被上级约谈数次，压力较大。对新媒体创新部态度：中立偏好奇（听闻过Sop在电商直播组的成效）。】
【市场活动部经理·刘波：男，35岁，思路活跃，喜欢尝试新事物，但团队执行力偶有不足，活动细节把控时有疏漏，导致过几次小型舆情。对新媒体创新部态度：友好（曾公开赞赏过‘虚拟理财人生’h5活动的创意）。】
“有意思。”李班加摸了摸下巴，“一个求稳怕出错，一个求新但细节糙。看来，我们的Sop对他们来说，都算是‘对症良药’。”
他正琢磨着怎么接触这两个部门，赵德柱总监的内线电话打了进来。
“小李，来我办公室一下。”赵德柱的声音听不出喜怒。
李班加心中“咯噔”一下，暗道：“不会是刘明又在背后搞什么幺蛾子了吧？”
他不敢怠慢，迅速来到赵德柱办公室。
“赵总，您找我？”
“嗯，”赵德柱点点头，示意他坐下，“你那个Sop体系，在孙浩的电商直播组搞得不错，我听说了。孙浩那个刺头，都开始在部门经理例会上主动表扬你们了，不容易啊。”
李班加谦虚道：“都是团队努力，孙经理也给了我们很多支持。”
“我今天叫你来，是想跟你说，”赵德柱话锋一转，“公司最近在强调‘降本增效，提升管理规范化水平’。我觉得，你们那个Sop体系，是个好东西，有推广价值。这样吧，你准备一下，先去跟客服部的王芳和市场活动部的刘波沟通一下，看看能不能在他们部门也试点推广一下。如果他们同意，你写个方案给我，我来协调资源。”
李班加闻言，心中大喜过望！真是瞌睡来了就有人送枕头啊！有赵总监这道“圣旨”，Sop的推广之路无疑会顺畅许多。
“是！赵总！我明白了！”李班加立刻应下，“我这就安排人去准备，尽快和王经理、刘经理对接！”
从赵总监办公室出来，李班加感觉浑身都充满了干劲。他立刻召集王萌萌和林薇，传达了赵总监的指示。
“太好了！有赵总发话，这事儿的成功率至少提升了三成！”王萌萌兴奋地说。
“嗯，虽然有领导支持，但我们也不能掉以轻心。”林薇依旧冷静，“王芳经理注重细节和实际效果，刘波经理则更看重创新和亮点。我们的推广方案，需要针对他们的不同特点，有所侧重。”
“没错。”李班加点头，“萌萌，你和林薇一起，分别准备两套略有差异的沟通材料。客服部那边，重点突出Sop在风险规避、提升用户满意度、以及规范服务流程方面的价值。市场活动部那边，则强调Sop如何帮助他们优化活动执行细节、提升活动效果、以及预防舆情危机。”
商议已定，王萌萌和林薇分头准备。凭借【翰林院】润色过和【工部】“认证”过的Sop推广手册，以及赵总监的“尚方宝剑”，她们信心满满。
第二天上午，王萌萌带着精心准备的材料，首先敲开了客服部经理王芳的办公室门。
“王经理，您好，我是新媒体创新部的王萌萌，受赵总监和我们李经理委托，特来向您汇报一下关于Sop标准化作业程序的一些想法。”王萌萌礼貌地开口。
王芳抬起头，扶了扶眼镜，表情平静无波：“哦，是小王啊，请坐。赵总监跟我打过招呼了。你们那个Sop，我有所耳闻。说吧，具体是怎么回事？”
王萌萌深吸一口气，开始将Sop的理念、在电商直播组的成功案例、以及针对客服部可能带来的价值娓娓道来。她特别强调了Sop对于统一服务口径、减少操作失误、提升投诉处理效率等方面的作用。
王芳静静地听着，时不时在笔记本上记录几笔，没有打断。
等王萌萌说完，王芳沉吟了片刻，才缓缓开口：“小王，你说的这些，听起来确实很美好。我们客服部，也确实面临着你提到的一些痛点。比如一线客服人员流动性大，培训周期长，服务质量参差不齐；遇到突发大规模投诉时，也常常手忙脚乱。”
王萌萌心中一喜，觉得有门儿。
然而，王芳话锋一转：“但是，Sop这种东西，是不是会把我们的工作搞得太僵化？客服工作，很多时候需要灵活应变，需要带点人情味。如果什么都按部就班，会不会反而引起用户反感？而且，我们部门人手本来就紧张，再额外增加一套Sop的学习和执行，会不会加重大家的工作负担，影响日常工作效率？”
王芳提出的问题，句句都在点子上，显然是经过深思熟虑的。
王萌萌虽然早有准备，也一一进行了解释和澄清，强调Sop并非一成不变的教条，而是可以根据实际情况进行优化的动态体系，其最终目的是提升效率和质量，而不是增加负担。
但王芳听完后，依旧没有松口，只是说：“小王，你的材料我收下了。Sop这个事情，对我们部门来说，影响不小，我需要再仔细研究一下，也需要和我们团队内部讨论一下。你先回去等消息吧。”
这番不置可否的回答，让王萌萌的心情有些复杂。她能感觉到王芳并非完全抵触，但顾虑也实实在在。这“清风初试”，似乎就遇到了一座“层峦叠嶂”的山。
李班加听完王萌萌的汇报，并不意外。
“王芳是老员工，谨慎是正常的。她提出的顾虑，也确实是Sop推广过程中可能遇到的普遍问题。”李班加沉吟道，“看来，想要啃下这块硬骨头，光有‘尚方宝剑’和‘精美手册’还不够，还得拿出更具说服力的‘实证’和更贴心的‘服务’才行。”
他知道，【御史箴言】这条任务线，不会那么轻易让他深化。这制度化的推广之路，才刚刚开始。而那些潜在的阻力，或许也正在暗流中悄然汇聚。
“下一站，市场活动部的刘波。”李班加眼神微眯，“希望这位喜欢新事物的刘经理，能给我们带来一点惊喜。”