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从民宿回来后,一切都好像很正常,所有事情都按日常的进行,所有的决策也一件件在落实。树欲静而风不止!

这一天,前台收到一封投诉信件,看到内容后,张晓涵急忙递交给翟淼淼。

翟淼淼紧急召集了付三元、黄小雨、农华、陈富贵、张晓涵到小会议室开会。

“有客户投诉我们的产品有问题,这是客户发来的购买单据,第三方检测报告,以及医院的检查。大家先传阅一遍吧。”翟淼淼。

等大家传阅了一遍后,翟淼淼才等着付三元发表意见。

“我们的产品不会有任何安全问题,我和黄小雨一直很重视这方面的工作。”付三元。

“我毕业回来,就搞自动化生产,无菌化生产,后来又不断进行无添加工艺,我们生产的食品,至少在生产环节不可能有问题的。”黄小雨。

“那销售环节呢?”陈富贵。

“我们主要进行生产,销售渠道也是刚发展起来。销售是按标准和流程进行的,正常日期内,是不可能出问题的。而且,这检测报告有超标微生物,甚至存在重金属超标,我们不可能出现的。”付三元。

“大家还有其他看法?”翟淼淼。

“我怀疑他们是职业打假人,想通过这些资料,威胁我们支付一笔资金。如果我们不满足他们,就会扩散,破坏我们的名誉。”农华。

“这是犯罪!我们完全可以直接报警。”陈富贵。

“但是这犯罪的成本太低了,而且他们没有威胁要多少钱,只是提供投诉资料。”农华。

“这样吧,三元和小雨两人一起进行自检,把生产和销售的每个环节都认真检查一遍,必要时送第三方机构检测。农华和富贵一起与对方沟通,做解释工作的同时,重点试探对方的目的是什么。晓涵跟莉莉汇报情况,叫她介绍一名有经验的律师来协助我们。”翟淼淼。

“还有,我们也要做好公关事件的处理,这要专人负责了。”陈富贵。

“这方面,我们都没有经验,暂时由你来吧,以后再寻找一位有经验的人来完成。”翟淼淼。

“好吧。”陈富贵。

“大家马上行动吧。”翟淼淼。

“我跟你一起去跟莉莉汇报吧。”翟淼淼站起来后,跟张晓涵说。

两人一起来到王莉莉办公室,详细讲了全过程和布置。

“这种事件,我们还是第一次碰到。可以看出我们在公关危机处理上和法律上还欠缺专业人员。律师方面,我马上联系。”王莉莉。

“现在要做的关键是我们要自证产品是没问题的,这并不简单。要提供进货凭证,生产合格证明,同一批次的第三方检测报告等等。”翟淼淼。

“对方肯定不会直接威胁要钱的,肯定是站在道德高地,义正辞严批判我们。”王莉莉。

“他们的成本非常低,但是企业却要花很大的成本去应付。”张晓涵。

“其实未必是坏事,如果没有这件事,我们也不知道还存在公关和法律的问题。有人质疑,我们应对,也是对我们的考验。只有经得起考验,我们才能走得长远。”翟淼淼。

“你倒看得开啊,把坏事都能想成好事。不过,道理也是对的,只是成本会增加一些。”王莉莉。

“处理这些问题,一定要及时,要有理有据,相信客户是聪明的,会分辨是非黑白的。”翟淼淼。

连续几天,付三元和黄小雨提交了完整报告,详细说明生产的一切流程,并对同批次的产品进行封存,送第三方检测的结果也是正常的。

投诉方与陈富贵和农华的谈判并不顺利,对方果断站在道德高地,不断批判九斗公司。当感觉陈富贵没有任何花钱的意思,就开始要到公司拉横幅,上传到网上进行控诉。

消息还是被上传到网络,虽然没有来公司拉横幅投诉。

九斗公司也在网络各大平台提交一切证据并说明经过,并报警。

后来,经过警察调查,所有资料都是对方造假的,甚至第三方检测机构也因造假被查。

会议室里,所有人都坐在一起,对事件进行总结。

“我们的声誉肯定有影响的,毕竟还是有人会相信对方,觉得是我们做了警察的工作。但是,事件的发生,对我们的品牌扩散也是有积极的作用,特别是我们的处理方式,有理有据。”翟淼淼。

“现在是,我们需要招聘一名有经验的公关经理,处理危机事件。上次合作的陈律师,我们已经跟他谈好了,作为我们的律师顾问。”王莉莉。

“生产上,我们还是要按最严格的食品安全进行,我们每一批产品,都必须自己先品尝,才推向社会。”翟淼淼。

“信誉是长期积累的,只有维持好的信誉,我们才能建立好我们的品牌。我认为可以设立工厂体验店,可以让客户随时进入工厂参观整个生产过程。”翟淼淼。

……

总结会讨论了很多,之所以开得时间比较长,翟淼淼是希望得到大家的重视。

会后,翟淼淼叫住了史小强。

“小强,生鲜的安全也是非常重要的,你看谁专门负责这个事?”翟淼淼。

“生鲜安全主要是溯源问题了,要追溯到生产的每个环节。这要比较专业的人来做。李惠军、梁轩、陈建豪三人都可以,他们都是科班出身的。”史小强。

“那就让他们三人都负责建立安全体系,从供应商的生产,到我们的储存、分拣和配送,以及销售,所有环节都建立安全监控。”翟淼淼。

“谁来负责?”史小强。

“你直接负责,他们三人的工作分配,由你自己安排,直接向你汇报。”翟淼淼。

“好的。”史小强。

“另外,定期检查和不定期抽查相结合,做好台账,不得马虎!”翟淼淼。

“我明白了,我马上去找他们谈一下。”史小强。

“去吧,尽快落实到位。”翟淼淼。

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