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“从什么时候开始的?有统计这些差评是从哪发出来吗?”

田馨一边和张瑛说话,一边迅速摇动鼠标将主页评论打开,仔细看了每一条差评的内容。

【什么破东西?刚收到就有一股子味儿,店主想钱想疯了吧,这种破烂儿也能拿出来卖?你咋不去抢呢?】

【拜托,老板你自己看看你这衣服能穿吗?这么小让人怎么穿?】

【试过了,不好看,别买!】

【谁穿谁丑,建议别买!】

这些差评都没有配图,从内容看根本无法断定衣服有没有质量问题。但哪怕就这几条,也能彻底搞垮一家店。

有网购经验的人都知道,大家卖东西都喜欢货比三家。怎样确定这家店里的东西质量好,看评论区是最直观的办法。好评多了,大家自然愿意相信。

但若是有一条差评,那就不一样了,很多人会立刻退出找下一家。

在哪买不是买?总之要花钱,当然要买大家都觉得好的东西。毕竟真实的用户反馈最能说明问题,也更容易避雷。

她叹了口气,将鼠标拉到最后。张瑛这家店满打满算开了才不到一个月的时间。共计卖出一千多件产品,仅这三五天的退货就有100多件。

这还不算,评论大概有七百多条,其中差评就有100多条,也就这三五天的。

有些评论虽然不是同一个人发的,地址也不一样,但内容一看就是复制粘贴的,连标点符号都没变。

“这绝对不是正常的差评!”田馨盯着电脑上的几条差评说道:“按照这些数量和时间来看,退回来的这一百多件都是先打差评再退货,下单时间、签收时间和退货时间几乎都是同步的,这说明了什么?”

“你的意思是……这些人都是故意的?”张瑛有些不解:“可是……为什么呀?他们吃饱了没事儿撑得吗?哦……先买了,打个差评再退了?没道理啊?”

是啊!

没道理!

谁会闲的发慌干这种损人不利己的事儿!

田馨也不理解,但看这些数据和评论,似乎就是这么回事儿!

她突然想起上一世做直播带货的时候,也经历过这种翻车事件。最严重的时候,她被网暴,连身份信息都被网友扒了个底朝天,生意一度做不下去。

后来,她换了个号重新开始,仍旧有一些买家恶意差评,在评论区乱带节奏,导致很多原来的铁粉纷纷都倒戈了。

她后来想了很久才知道,这种情况一般有两种。

一种是同行竞争。两家店卖的东西都差不多,但人家卖的就是比他好。他不乐意,就故意用差评坏了对手店家的口碑和信誉,自己渔翁得利。

另一种叫水军,比同行竞争更恶劣。比如有人一身戾气,在买东西的过程中和店家发生了不愉快。他不会直接找店主的麻烦,而是通过很多跟他有同样共鸣的人组成一股力量,用键盘对招惹他的店直接炮轰。

这些人可能互相不认识,但因为同样充满戾气,现实生活中又没法排解,就把气撒到网上,以此找到存在感。

现在,对比这些评论,她隐隐觉得就是这么回事儿!只是这些人到底是水军,还是同行,目前还看不出来,有待细查。

她正费劲查找这些评论的来源,李小燕和田蕾一众人来了。

二婶提着一篮子自家今年新下来的嘎啦苹果放到地上,对着房间一圈人吆喝道:“来来来,想吃自己拿!第一茬新果子,今天不吃就没机会了。”

“二婶,你店里怎么样?有她们这种情况吗?”

田馨上前,到筐子里拿了两个苹果,一个放在桌子上,顺势拿起另一个啃了起来。边啃边和二婶搭话。

其他几人一脸愁容,大概也没心思吃,都回到自己的电脑跟前,打开了店铺首页,让田馨看评论区找问题。

二婶看了一眼筐里的苹果,又看了眼田馨,深深的叹了一口气:“一样,说我的果子难吃,不干净,有农药残留。还有过分的,说把他家的狗给吃死了!你说说,这像人话吗?”

她边说边用一只手背拍着另一只手的手心,脸上写满了无语:“谁家种水果不打农药,不打农药的能长大吗?还说把狗吃死了……欸……我都想骂两句!我是把农药倒到苹果里头了还是倒到狗嘴里了?一个个屎吃多了没话说,连狗都赖,也不知道谁是狗?”

这话从二婶嘴里说出来,配上她独有的关中地区方言,简直叫绝。一圈人顿时捧腹大笑。

田馨笑的苹果都咬不动了,捂着脸嘎嘎乐:“二婶,要不行,你在首页写一个“此款苹果不能给狗吃”的标语,给提示一下,以后别让给狗吃了!”

“我不写!”

二婶翻了个白眼,继续骂道:“要写我就写‘不卖给狗’,毛病多的还治不了了,吃个水果逼逼赖赖。”

“那要是还不行呢?您还打算卖水果吗?”田馨收了笑声,一脸认真的问了二婶。

二婶这下没说话,低着头沉默了半天。许久,她抬起头看向田馨,语气比之刚才软了许多:“不买水果还能卖啥?这毕竟是自家屋种的,不用进货,成本低。要是像小燕她们卖衣服,这几天的退货都把人整死了!能挣个骡子马的钱!”

“就是啊!现在闹成这个样子,还不如当时就坚持买咸菜了!”李丽说:“前面几天跟着张瑛姐确实卖了不少,好不容易把店盘活了,又出了这么一档子事儿,我都不敢算细账。怕背过气去!”

她这一开头,后面一众人除了李小燕和张瑛,都开启了“牢骚”模式。

有说干不了的,有说这几天赔了多少钱的,有的直接就表明了撂挑子不想干的态度。

田馨靠在椅背上,听着这些人的“吐槽抱怨”,手指无意识的在桌子上打着节拍思考。

末了,她把手往桌子上一拍,眼神立时果断清明:“既然这样,那索性就散了吧!不干了!”

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