志愿者们被分成小组,轮流扮演引导员和观众,在模拟场景中练习。
苏渺这组抽到的情景是“为英语不好的日本游客指路”。
“こんにちは(你好)。”
苏渺用刚学的日语问候,然后放慢语速用英语问“\"can I help you?”
同时配合标准手势指向咨询台方向。
扮演日本游客的男生故意装出困惑的样子,用带着浓重口音的蹩脚英语说:“Swimming...where?”
苏渺立刻反应过来,拿出场馆地图,指着游泳馆位置,同时做了个游泳的动作:“Swimming pool, this way.”
她特意放慢语速,确保每个词都发音清晰。
在一旁观察的李教练满意的点头,“很好!苏渺同学灵活运用了多种沟通方式,这正是我们需要的。”
接下来的情景越来越复杂:有“突发心脏病的老人”,有“走失的儿童”,甚至还有“醉酒闹事的观众”。
苏渺在应对\"媒体记者追问敏感问题\"时稍显紧张,但还是顺利完成了任务。
培训接近尾声时,领队突然宣布加试一项应急演练。刺耳的警报声骤然响起,广播里传来冷静的指令:
“紧急情况,所有引导员立即就位,准备疏散观众。”
苏渺心头一紧,迅速跑向指定位置。
按照培训手册上的流程,她需要引导所在区域的观众有序撤离。
“请大家保持冷静,跟我往这边走!”
她抬高声音,同时做出引导手势,为观众们指出撤离的方向。
想象中的“观众”,也就是其他志愿者们,配合地跟随她向紧急出口移动。
整个疏散过程只用了七分钟,比预定时间还快了一分钟。
王教官满意地记录着各组的表现,在最后总结时特别表扬了北区组:
“反应迅速,指令清晰,在混乱中保持冷静和清晰的头脑。
不过,今天的观众是由我们志愿者扮演的,在真实情况下,并不一定会这么配合,这也是要你们做好心理准备的。”
夕阳西下时,一天的培训终于结束。
苏渺的双腿像灌了铅一样沉重,嗓子也因为不断重复指令而有些沙哑。
但她心里却充盈着一种奇妙的满足感,仿佛这一天让她触摸到了某种更高远的东西。
大多数志愿者都坐着休息,准备乘车回学校,苏渺却鬼使神差地回到了场地中央。
夕阳为草坪镀上一层金边,空旷的看台在暮色中显得格外宁静。
她慢慢转了一圈,仰头望着这个即将见证亚洲体育盛事的宏伟建筑。
“觉得怎么样?”一个声音突然响起。苏渺回头,看见程慧老师不知何时站在了她身后。
“很震撼,也比想象中更有挑战性。”苏渺诚实地回答。
程慧微笑着走近,与她并肩而立:
“知道吗?十年前我刚参加工作的时候,中国几乎无法举办这种国际大型活动。现在,我们不仅能办,还要办得漂亮。”
她转头看向苏渺:“而你们,就是向世界展示中国形象的第一张名片。”
这句话让苏渺心头一热。她想起训练手册里那张神秘纸条上的话,“真正的引导不仅是指路,更是心灵的连接”。
此刻,她似乎有些明白这句话的含义了。
她回到队伍里,跟孟琳琳一起去上卫生间,一进去就看见一个姑娘正在抹眼泪。
姑娘看见有人进来,连忙背过身去,可就一眼,孟琳琳已经认出了她。
“姜晓?”
姜晓惊讶地转过头,眼睛还红通通的。
“孟琳琳?你怎么在这里?”
孟琳琳见到熟人,很高兴,拉着苏渺进去:“我和我的舍友都是亚运会的志愿者,今天是来培训的!”
然后她又转头对苏渺说:“渺渺,这是我初中的同桌,现在在北外学泰语。”
姜晓轻声说:“我也是当志愿者……”
这是孟琳琳在注意到,她穿得好像也是志愿者的衣服,不过她们的不同,她穿的是裙子配带着小跟的皮鞋。
“哇~晓晓,你是在礼仪岗吧,衣服好漂亮啊。那……那你为什么难过,是穿这个鞋子走路太累了是吗?”
孟琳琳今天穿的运动鞋,都觉得腿酸了,所以她觉得姜晓穿这个鞋子走一天肯定会更累的。
姜晓沮丧地摇摇头说:“不是的,我被降为替补了。”
“啊?为什么?”孟琳琳惊讶地说。
“我们班报名的同学非常多,之前筛选出了4个同学做联络员,今天领导说要缩编成3个……”
姜晓的声音越来越小,手指无意识地绞着裙角。
孟琳琳和苏渺互看了一眼,也不知道要怎么安慰,因为这确实是一件令人很难过的事情。
之前领导就说过联络员从上年底就已经挑选好了,这都训练了半年的时间,天天都在期待着,突然间被刷下来,让人难以接受。
苏渺递过去一张纸巾:“别难过,替补也很重要啊,万一有突发情况,你就是最可靠的后备力量。”
“是啊是啊!”孟琳琳一把搂住姜晓的肩膀,“你看我们不会小语种的,连替补都当不上呢!”
她故意做了个夸张的鬼脸,逗得姜晓破涕为笑。
“行啦!我知道的,能参与就是光荣,不分形式,就是消息来得有点突然而且。”
姜晓在两人的安慰中慢慢平复了心情,她说接下来的培训自己也不会放松,得时刻准备着才行!
志愿者离开体育馆时,夜幕已经降临。
远处的工人们还在加班加点地进行最后的工作,电焊的火花像流星般在夜空中闪烁。
苏渺驻足回望,场馆在聚光灯下熠熠生辉,宛如一颗璀璨的明珠。
“走啦!车已经到了!”孟琳琳在不远的大巴车门前朝她招手。
苏渺小跑着追上舍友,大巴车缓缓驶离时,她仍透过车窗望着那座渐渐远去的建筑。
三个月后,这里将成为全亚洲瞩目的中心,而她,将以一名亚运会引导员的身份,亲身参与这场盛事。